Kanz Trailelite 7in1 Bebek Bisikletinde Yön Kontrol Arızası Ve Çözüm Eksikliği

24.08.2026 tarihinde Ebebek’in online sitesi üzerinden Kanz Trailelite 7 in 1 katlanır bebek bisikleti satın aldım. Ürünü bugün, 16.10.2026 tarihinde, ilk kez dışarıda bebeğimi gezdirmek için kullandığımda ciddi bir yönlendirme sorunu yaşadım.

Ebeveyn kontrol çubuğunu önce sağ tarafa çevirdiğimde çubuğun boşa döndüğünü fark ettim ve ne olduğunu anlayamadan o şekilde bir süre kullanmak zorunda kaldım. Kısa bir süre sonra “çıt” diye bir ses geldi ve bu kez sola dönüş kontrolünü de tamamen kaybettim. Şu anda ebeveyn çubuğunu çeviriyorum ancak direksiyona hiçbir etkisi olmuyor, bisikleti istediğim yöne yönlendiremiyorum. Böyle bir üründe, özellikle çocuk güvenliği söz konusu iken bu durum beni endişelendirdi.

Ardından Ebebek müşteri hizmetlerini aradım, bana herhangi bir Ebebek mağazasına gitmem gerektiği, ürünü servise alacakları, gerekirse değişim yapılabileceği söylendi. Akşam eşimle birlikte Sultangazi Vega AVM’deki Ebebek mağazasına gittik; ancak burada bize yardımcı olamayacaklarını, önce bizim Kanz teknik servisini arayıp arıza ile ilgili onay almamız gerektiğini, ürünü o şekilde teslim alabileceklerini söylediler. Kanz teknik servisini aradığımda ise mesai saatleri dışında oldukları için ulaşamadım ve oradan da bir dönüş alamadım. Sonuç olarak elimizde arızalı bir bebek bisikleti ile kaldık ve hiçbir yerden net bir çözüm sunulmadı.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapmasından hem de Ebebek ve Kanz tarafında çözüm konusunda net bir muhatap bulamamaktan dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürünün arızasının incelenmesini, gerekli görülüyorsa tamir edilmesini ya da değişim/iade gibi kalıcı bir çözüm sunulmasını ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum.