Kanz Katlanır Bisiklet Arızası Ve Kayıp Gönderim Üzerine Ebebek’ten Cevapsızlık

Ebebek online mağazasından akrabamız tarafından hediye olarak alınan Kanz 7 in 1 katlanır bisiklet, kısa süre içinde arıza yaptı. Bunun üzerine bisikleti faturasıyla birlikte doğrudan Kanz firmasına, kendileriyle de görüşerek kargo ile gönderdim.

12 Ekim 2026 tarihinde Kanz firması, ürünümle ilgili olarak Ebebek mağazasına e‑posta attıklarını, bundan sonra Ebebek ile görüşmem gerektiğini söyledi. Ebebek’i aradığımda ise böyle bir e‑posta gelmediği, hatta hangi mağazaya mail atıldığını Kanz’dan benim öğrenmem gerektiği söylendi.

Tekrar Kanz ile görüştüm, Ebebek’in online mağazasına mail attıklarını, Ebebek’in beni araması gerektiğini ve 1 gün beklememi, arayacaklarını ifade ettiler. Ancak Ebebek’ten arayan olmadı. Yine benim aramam üzerine Ebebek tarafı hâlâ mail gelmediğini söyledi. Kanz’ı bir kez daha aradığımda bu kez detaylı bir mail attıklarını belirttiler. Ebebek’i tekrar aradığımda yine mail görünmediği söylendi.

Yaklaşık bir haftadır iki firma arasında “mail geldi, gelmedi” diyaloğu ile oyalanıyorum ve 25 Eylül’de gönderdiğim bisiklet şu an ortada yok, akıbeti belirsiz. Ürünün ücreti yaklaşık 10.000 TL civarında ve ikiz bebeklerimiz olduğu için bu ürün bizim için oldukça önemli. Devamlı Ebebek’ten alışveriş yapan bir müşteri olarak bu süreçte hiçbir net bilgi alamamış olmam ve ürünümün akıbetinin belirsiz olması beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Bisikletimin nerede olduğunun tespit edilmesini, arızasının hızla giderilerek tarafıma sağlam ve sorunsuz şekilde ulaştırılmasını ya da uygun bir çözüm üretilmesini ve bu sürecin tarafıma yazılı ve net olarak bildirilmesini acilen talep ediyorum.