İptal Butonu Pasif, Yanlış Ürün Değişikliği Talebinde Çözüm Bekliyor

15 Temmuz 2026 saat 21:30 civarında Ebebek online uygulamasından bebek temizleme pamuğu, bebek bezi, bebek tırnak makası, alt değiştirme örtüsü ve desenli havlu banyo filesi siparişi verdim. Ancak çocukla ilgilenirken dalgınlıkla banyo filesini sadece file olarak, leğensiz şekilde sipariş etmişim ve alt değiştirme örtüsünü de yanlış ürün olarak seçmişim. Bunu yaklaşık 10 dakika sonra fark ettim ve hemen düzeltmek istedim.

Uygulamada “iptal et” butonu olmasına rağmen pasif durumda olduğu için siparişi iptal edemedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise siparişten sadece ilk 5 dakika içinde iptal yapılabildiği, sonrasında hiçbir şekilde iptal ya da değişim yapılamayacağı söylendi. Genel merkezin bu şekilde karar aldığı, benim de kargocu geldiğinde ürünü teslim almamam, kargonun depoya geri gitmesi gerektiği ve ondan sonra kendilerine başvurmam gerektiği belirtildi. Ancak benim bazı ürünlere acil ihtiyacım var ve aynı gün içinde doğru ürünleri yeniden sipariş vermek istiyorum.

Siparişimdeki tüm ürünlerin iptal edilmesini istemiyorum, çünkü ihtiyaç duyduğum birkaç ürün o anda indirimdeydi. Sadece yanlış sipariş verdiğim alt değiştirme örtüsünün ve leğensiz sipariş ettiğim desenli havlu banyo filesinin iptal edilmesini ya da bu iki ürünün çıkarılıp yerine doğru ürünlerin eklenmesini talep ediyorum. Kullanıcı hatasına rağmen siparişten sadece 10 dakika sonra fark etmiş olmama rağmen hiçbir esneklik tanınmaması ve çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. İlgili iki ürünle sınırlı olacak şekilde düzeltme yapılmasını ve bu konuda yardımcı olunmasını rica ediyorum.