İade Kodu Oluşturulmadığı İçin Geciken Kargo Ve Tüketici Hakları Tehlikede

25.10.2025 tarihinde E‑Bebek uygulamasından Canyon Travel Sistem Bebek Arabası v2 satın aldım. Ürün 27.10.2025 tarihinde saat 22:00 civarında İstanbul Küçükçekmece’deki adresime teslim edildi. Aynı gün, 27.10.2025 saat 23:52’de, bebek arabası beklediğim kadar pratik ve hafif olmadığı için uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum.

Hepsijet Kargo’dan 1‑3 iş günü içinde evimden alınacağına dair bilgilendirme mesajı aldım. Ertesi gün gün içinde evden teslim alınacağına dair ikinci bir bilgilendirme geldi ancak o gün adreste olamayacağım için kargo firmasını arayıp ertesi gün gelme imkanları olup olmadığını sordum. Telefon görüşmesinde bu konuda herhangi bir değişiklik yapamayacaklarını, o gün evde olmadığım için E‑Bebek uygulamasından mevcut iade kodunu iptal ettirip yeni bir iade kodu almam gerektiğini söylediler.

Bunun üzerine 28 Ekim akşamından 30 Ekim akşamına kadar birçok kez E‑Bebek’e hem yazılı form göndererek hem de çağrı merkezi üzerinden müşteri temsilcileriyle görüşerek iade kodumun iptal edilip yeni bir iade kodu oluşturulması için destek istedim. Ancak ne mevcut iade kodum iptal edildi ne de yeni bir kod oluşturuldu. Her aradığımda sadece “kaydınız oluşturuldu, size en kısa sürede dönüş yapılacak” deniliyor, fakat somut hiçbir işlem yapılmıyor.

Bu bebek arabasını kesinlikle kullanmak istemiyorum ve iade sürem dolmasından endişe ediyorum. Yaşanan bu gecikmenin iade süresini aşmama neden olmasını istemiyorum. İade kodumun acilen oluşturulup ürünün adresimden geri alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde iade sürem dolup ürün elimde kalırsa Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.