1 İş Gününde Kargoda Vaadiyle Satılan Acil Bebek Arabası Bir Hafta Sonra Da Gelmedi

"1 İş Gününde Kargoda" Vaadiyle Satılan Ürün 1 Haftadır Teslim Edilmedi, Muhatap Yok!

14.07.2026 tarihinde e-bebek uygulaması üzerinden 5839****52 numaralı siparişim ile Baby Plus Canyon Travel Sistem Bebek Arabası v2 satın aldım. Ürünü tercih etme sebebim, ürün sayfasında açıkça belirtilen "1 iş günü içinde kargoda" taahhüdüydü. Bu nedenle mağazadan almak yerine uygulama üzerinden sipariş verdim.
Ancak söylenenin tam aksine ürünün hazırlanıp kargoya verilmesi 4 günü buldu. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3 kez arayarak kayıt oluşturdum. Her görüşmede şehir dışına çıkacağımı, bebeğimizin hastane işlemleri olduğunu, bebek arabası ve pusetin bizim için acil ihtiyaç olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen sadece kayıt oluşturulduğu söylendi, hiçbir somut işlem yapılmadı.
Bugün siparişimin üzerinden yaklaşık 1 hafta geçmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı. Kargo firması tarafından da sağlıklı bilgi alamıyorum. Ne e-bebek tarafından süreçle ilgili bilgilendirme yapılıyor ne de ulaşabileceğim, sorumluluk alan bir yetkili bulunuyor.
En üzücü tarafı ise, bugün bebeğimizin hastane işleri olmasına rağmen ne bebek arabamız ne de pusetimiz elimizde. Zamanında teslim edileceği söylenerek satılan bir ürün yüzünden ailecek mağdur edildik.
Bir ürünün gecikmesi elbette yaşanabilir; ancak verilen sözlerin tutulmaması, defalarca oluşturulan aciliyet kayıtlarının dikkate alınmaması, müşterinin sürekli bekletilmesi ve hiçbir şekilde bilgilendirilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Beklentim; siparişimin artık ivedilikle tarafıma ulaştırılması ve yaşadığım bu mağduriyetin telafi edilmesidir. Aksi halde, elimde bulunan sipariş bilgileri, ürün sayfasındaki "1 iş günü içinde kargoda" ibaresi ve müşteri hizmetleri kayıtlarıyla birlikte yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağım.