Hediye Kartım İzin Almadan Harcandı Ve Bakiye Geri Dönmedi

E-bebek Galeria şubesinden Joie marka bir bebek arabası almak için mart ayında işlem yaparken kasada telefon numaram istendi. Kasiyer numaramı sisteme girince adıma kayıtlı, içinde 1300 TL olan hediye kartımı gördü ve bana hiçbir şekilde sormadan bu bakiyeyi bebek arabasının fiyatından düşerek kullandı. Ancak kredi kartı limitim yetmediği için bebek arabasını o gün alamadım ve işlemi iptal etmek zorunda kaldım.

Ben durumu fark edip kasiyere hediye kartından kullanılan tutarın ne olacağını sorduğumda, işlemin iade edildiğini söyledi ve ben de bu bilgiye güvenerek ayrıldım. Bugün gelinen noktada hediye kartım fiziken elimde olmasına rağmen kasiyerin kartı sistemden tamamen sildirdiğini öğrendim. Kartımda olması gereken 1300 TL bakiyeme hiçbir şekilde ulaşamıyorum, sistemde kartım görünmüyor.

İlk olarak 6 Nisan tarihinde müşteri hizmetlerini aradım, 48 saat içinde çözüleceği söylendi. Ardından defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde “48 saat içinde çözülecek, 4 saat içinde çözülecek, en kısa sürede çözülecek” gibi ifadelerle yalnızca oyalandım ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Sonrasında Galeria şubesinin kapandığını ve şubeye de ulaşma imkanım kalmadığını öğrendim. Yaşadığım bu süreçte firma tarafından 1300 TL’lik hakkımın yok sayıldığını ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ayrıca bana CAS-758097-J2L9K0 numaralı talebin 4 saat içinde çözüleceğine dair SMS gönderilmesine rağmen aradan günler geçmesine karşın hiçbir ilerleme sağlanmadı.

E-bebek’ten, adıma tanımlı olması gereken 1300 TL tutarındaki hediye kartı bakiyemin en geç 1 hafta içinde eksiksiz olarak yeniden tanımlanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.