Hediye Kartı 90 Gün Değişim Şartı Mağaza Tarafından Reddedildi

Eskişehir Vega AVM’de bulunan Ebebek mağazasında kızım için hediye olarak alınan kot pantolon ve kot gömleği, ürünlerin etiketleri ve hatta askıları dahi üzerindeyken, sadece bedeninin küçük geldiğini fark ettiğimiz için değiştirmek istedik. Ürün 16 Mart 2025’te alınmış, biz ise 20 Nisan 2025’te değişim için mağazaya gittik.

Kasada bize, 30 günlük süre dolduğu için değişim yapamayacaklarını söylediler. Biz de yanımızda bulunan hediye kartında, “satılabilirliği bozulmamış ürünlerde 90 gün değişim süresi” yazdığını, ürünlerin de hiç kullanılmadığını belirttik. Buna rağmen personel, bu 90 gün kuralının giyim ürünleri için geçerli olmadığını söyledi. Ancak hediye kartı üzerinde giyimle ilgili herhangi bir istisna veya özel şart belirtilmiyor.

Personeller, isterse mağaza müdürünün bakabileceğini ve belki değişim yapılabileceğini söyledi. Mağaza müdürünü bekledik, durumu tekrar anlattık, hediye kartındaki ifadeyi gösterdik; buna rağmen müdür de değişim yapmayacağını söyleyerek tamamen keyfi bir kararla talebimizi reddetti. Hediye kartında yazan bilgilere güvenerek hareket eden müşteriler, mağazada personelin yorumu ve müdürün inisiyatifiyle bu şekilde mağdur edilmemeli. Eğer personel haklıysa hediye kartında neden açıkça 90 gün yazıyor, eğer hediye kartı doğruysa personel neden aksi yönde bilgi veriyor, bu çelişki kabul edilebilir değil.

Ben, satılabilirliği bozulmamış, etiketi ve askıları üzerinde olan bu kot pantolon ve kot gömleğin hediye kartında yazan 90 günlük değişim süresine uygun şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca hediye kartları üzerindeki uyarı ve bilgilendirmelerin açık, net ve istisnaları da kapsayacak şekilde düzeltilmesini, böylece başka müşterilerin aynı şekilde mağdur olmamasını istiyorum.