Hediye Çeki Şartı Değişikliği Müşterinin Güvenini Sarstı

26 Mayıs tarihinde e-bebek Beylikdüzü mağazasından 2.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Alışveriş öncesinde 2.000 TL’lik alışverişe 400 TL hediye çeki verileceği söylendi. Kasadaki görevli de hediye çekimi bir sonraki alışverişimde kullanabileceğimi özellikle belirtti.

31 Mayıs’ta tekrar aynı mağazaya gidip hediye çekimi kullanmak istediğimde, bu kez 400 TL’lik hediye çekinden faydalanabilmem için ayrıca 1.000 TL’lik yeni bir alışveriş yapmam gerektiği söylendi. Yani ilk başta anlatılandan tamamen farklı, sonradan ortaya çıkan bir şart ile karşılaştım. Kasadaki görevliyle konuştuğumda, kendisinin de bu bilginin yeni kendilerine iletildiğini söylemekle yetindi.

Müşteriyi önce farklı bir şekilde bilgilendirip, sonrasında ekstra alışverişe zorlayacak bir şart öne sürülmesini doğru ve ahlaklı bir ticaret anlayışı olarak görmüyorum. Bu yanlış yönlendirme nedeniyle mağazaya ve markaya olan güvenim tamamen sarsıldı ve artık e-bebek’ten alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve bilgilendirme hatasının e-bebek tarafından dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.