Garanti Süresi Aşan Ateş Ölçer İçin Çözüm Sunulmaması

Ebebek’ten almış olduğum Omron marka ateş ölçerimizi yaklaşık 3–4 ay boyunca en fazla 10 kez kullandık ve bir anda çalışmamaya başladı. Pilinin bittiğini düşünerek aynı tip pillerle değiştirmemize rağmen cihaz yine çalışmadı. Bunun üzerine ürünü 27.04.2026 tarihinde Ankara Kuzu Effect Avm Ebebek şubesine garanti kapsamında teslim ettim ve bana yasal sürenin 21 iş günü olduğu söylendi.

Ancak bu süre dolmasına rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Mağazaya tekrar sorduğumda, 21 iş gününün geçtiğini, Ebebek mağazalarında ateş ölçer satışının kaldırıldığını ve bu nedenle firmanın da garantiye geri dönüş sağlamadığını ilettiler. Bebeğim şu anda 6 aylık ve özellikle bu dönemde ateş ölçere en çok ihtiyaç duyduğumuz zamanlarda iki ay boyunca elimizde cihaz olmadığı için ciddi şekilde mağdur olduk.

Ben en başından beri para iadesi talep etmeme rağmen, ürün satıştan kalktığı için sadece alışveriş çeki verebileceklerini söylediler. Mağazayı aradığımda bu kez aynı ürünün temin edilebileceği ifade edildi; o anda acil ihtiyacımız kalmadığı için çeki kabul etmedim. Sonraki süreçte aynı şubeye gittiğimde ise bu kez ürünleri şu an veremeyeceklerini, sertifikalarının geldiğini ancak depoda bekletildiğini, sertifikalar onaylandığında yeniden satışa açılacağını ve o zaman temin edilebileceğini söylediler. Bu süreç boyunca ateş ölçere sürekli ihtiyaç duymamıza rağmen mağduriyetimiz devam etti.

Yakın zamanda, artık elimde hiçbir çözüm kalmadığı için ürün bedelini çek olarak kullanmayı kabul edip Kuzu Effect Avm şubesine tekrar gittiğimde bu kez çekin henüz oluşturulmadığı, hemen kullanamayacağım, yöneticiden bilgi alınacağı söylendi. Yöneticiden gelen bilgi ise sertifikaların geldiği, ürünlerin depoda beklediği, satışa açıldığında ürünün aynısının verilebileceği, hatta “müşterimiz bence ateş ölçer alsın, satışa açıldığında fiyatı daha yüksek olur, istemezse de çeki 1–2 gün sonra hallederiz” şeklinde oldu. Benim o anki ihtiyacımın ya da ücretin nasıl değerlendirileceğinin bu şekilde yorumlanması ve bana öneride bulunulması, tüm yaşadığım mağduriyetin üzerine açıkçası oldukça rahatsız edici ve saygısızca geldi.

Aylarca ürünsüz bırakılmam, yasal tamir/değişim süresinin aşılmasına rağmen net bir çözüm sunulmaması, her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi ve en sonunda hâlâ “1–2 gün sonra hallederiz” denilmesi sebebiyle Ebebek’e olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Bu markadan oldukça fazla alışveriş yapan bir müşteri olmama rağmen bu süreçte gördüğüm yaklaşım hiç hoş değil.

Tüm bu nedenlerle, garantiye Kuzu Effect Avm şubesine teslim ettiğim ve yaklaşık 1700 TL civarında ödediğim Omron marka ateş ölçerin bedelinin, hiçbir çek ya da puan uygulaması olmadan, anında ve nakit olarak kartıma/hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyete istinaden tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Kayıt numaram 40390844’tür.