E***’nın Keyfi Tutumu Değişim İsteğimi Reddetti

Ebebek’ten online olarak Promalt içecek aldım; daha sonra Forum mağazasına giderek sadece çeşidini değiştirmek istedim. Üründe herhangi bir problem yoktu, yalnızca değişim talebim vardı. Mağazada, E*** isimli olduğunu düşündüğüm yönetici hanımefendiyle karşılaştım ve yaşadığım tutumdan dolayı ciddi anlamda mağdur oldum.

Kendisine faturamı gösterdiğimde, “Benim sistemime düşmemiş bu fatura” diyerek yardımcı olmak yerine müşteri temsilcisini aramamı ve faturayı tekrar göndermemi istedi. Söylediği her şeyi tek tek yaptım; yeniden fatura geldi, tekrar baktı; ancak bu kez de “Hayır, sistemime düşmüyor, yapamam, değiştiremem, gidin kargoya verin, online iade edin, değiştirin” diyerek işlem yapmayı reddetti.

Tüm bunlar yaşanırken yanımda iki aylık ikiz bebeklerim vardı; bebekler ağlamasına rağmen bizi uzun süre oyaladılar ve en sonunda tamamen keyfi bir şekilde değişim yapmadı. Bu süreçte ne müşteri memnuniyeti gözetildi ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi; aksine mağdur edildim.

Özetle, bir daha mağazaya gidip değişim yapamam; zaten kendisi de açıkça değiştirmeyeceğini belirtti ve kargoya gitme imkanım da yok. Bu nedenle, bana yardımcı olmanızı, elemanınızın tamamen keyfi tutumu yüzünden yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.