Ebebek Mağazalarında Online Fatura Görüntüleme Sorunu Müşteri Deneyimini Olumsuz Etkiliyor

Ebebek uygulaması üzerinden yaptığım online alışverişlerin iade ve değişim sürecinde, İzmir Westpark Ebebek mağazasında defalarca aynı sorunla karşılaşıyorum. Ürünleri değiştirmek için mağazaya gittiğimde, Ebebek’in kendi internet sitesinden tarafıma gönderilen faturayı göstermeme rağmen mağaza çalışanları faturayı kendi sistemlerinde görüntüleyemiyor.

Bu sorun ilk olarak bu yılın yaz aylarında yaşandı. Uzun süre bekletildim ve sistemden faturaya bir türlü ulaşamadıkları için istediğim ürün o sırada tükendi, bu nedenle değişim işlemi gerçekleştirilemedi. Aynı sorun bugün, Aralık ayında tekrar yaşandı. Yine sistemden faturaya ulaşamadıkları için dakikalarca bekletildim, bu süreçte her seferinde müşteri olarak mağdur ediliyorum.

Ben bu şikayeti özellikle sistemsel problemin giderilmesi için yazıyorum. Ebebek’in, mağazalarda online faturaların sorunsuz görüntülenmesini sağlayacak şekilde sistemini düzeltmesini ve müşterilerin gereksiz yere bekletilmemesini istiyorum. Aynı sorunla birkaç kez karşılaştığım için artık Ebebek’ten alışveriş yapmayı düşünmüyorum; bu nedenle sistemde yaşanan bu aksaklığın acilen düzeltilmesini talep ediyorum.