Eksik Set Gönderimi Ve Çelişkili Müşteri Yanıtı

21 Mart’ta E-bebek online üzerinden Maxi Cosi marka bir bebek arabası satın aldım. Ürün açıklamasında travel sistem olarak geçtiği için, set halinde yani ana kucağı dahil geleceğini düşünerek sipariş verdim. 27 Mart’ta ürün elime ulaştığında sadece bebek arabasının geldiğini, ana kucağının olmadığını gördüm.

Bunun üzerine durumu hemen müşteri hizmetlerine ilettim, verdiğim ücreti ve ürün açıklamasını da hatırlatarak eksik ürün gönderildiğini söyledim. Bana, açıklamayı firmadan aldıklarını, aslında haklı olduğumu ve talep oluşturmam gerektiğini söylediler. Kabul edip talep açtırdım. Yaklaşık 5 gün sonra arandım ve ürünü kendilerine göndermem istenerek, tam set travel sistem olarak değişim yapılacağı söylendi. Ben de ürünü geri gönderdim.

Ancak yine yaklaşık 5 gün sonra elime gelen ürün, ilkinde olduğu gibi tekrar sadece bebek arabasıydı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu ürünün tekli satıldığını, set halinde olmadığını söylediler. İlk başta bana “tam set değişim” denmesi, sonra hiçbir şey olmamış gibi “zaten set yoktu” denmesiyle tamamen çelişkili, sorumsuz ve ciddiyetsiz bir süreç yaşamış oldum. En başta “set değil, tek ürün” denmiş olsaydı direkt iade talebi oluşturur, bu kadar uğraşmazdım.

Bu süreçte telefon üzerinden defalarca, tahminen 20 kere müşteri hizmetleriyle görüştüm. Özellikle 11 Nisan’dan sonra her seferinde “ilgili birime talep oluşturduk, talebiniz işleme alındı” gibi yuvarlak cevaplar dışında hiçbir net bilgi alamadım. Şu anda ürün tekrar elimde, iade süresinin dolmasına 5 gün kaldı ve hala bana bir iade kodu dahi verilemedi.

Doğumuma 30 gün kalmışken bu kadar basit bir süreçte bu kadar oyalama, bilgisizlik ve sorumsuzlukla uğraştırılmak istemiyorum. 5836****72 numaralı siparişime ait ürünün, tarafıma hiçbir şekilde mağduriyet yaşatılmadan ve daha fazla bekletilmeden, ödediğim ücretin tamamının derhal iade edilmesini talep ediyorum.