to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Puset Aparatı Ve Geciken Değişim Bebeğim İçin Mağduriyet Oluşturuyor
31 Aralık 2025 tarihinde E-Bebek internet şubesinden Okie Dokie travel sistem bebek arabası satın aldım. Ürünün teslimatında puset aparatının eksik gönderildiğini, ürünü ilk kullanmaya çalıştığımız ana kadar fark edemediğimizi üzülerek belirtmek isterim.
Eksik parçayı fark etmemizin ardından derhal E-Bebek müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Değişim talebi kapsamında ürünü 17 Mart tarihinde kargoya teslim ettim. Kargoya verme sürecinde de ciddi güçlüklerle karşılaştım. Aradan 10 günden fazla süre geçmesine rağmen, kargo şirketi tarafından teslim alınan ürün için hâlâ herhangi bir değişim talebi oluşturulmadı.
Bu süreçte her gün müşteri temsilcileriyle görüştüm. Her görüşmede talebimin aciliyetinin iletildiği söylendi; ancak bugün yaptığım aramada sürecin hiç ilerlemediğini öğrendim. Bebek arabamız olmadığı için hastane ziyaretlerimizi dahi gerçekleştirememekte, Yenidoğan bebeğimizle birlikte ciddi mağduriyet yaşamaktayız.
Sipariş numaram 5833****89’dur. Yasal haklarım çerçevesinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca eksik ve ayıplı mal teslimatı nedeniyle değişim talebimin derhal karşılanmasını, eksik gönderilen puset aparatının temin edilerek sorunun acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili resmi kurumlara taşıyacağımı bildiririm.
Şikayetimin ardından e-bebek tarafından dönüş yapıldı; ancak bu dönüş sorunu çözmek bir yana, mağduriyetimi daha da derinleştirdi. Firma, satın alma tarihinin üzerinden 1 ay geçtiğini ve orijinal kutunun elimde olmadığını gerekçe göstererek değişim talebimi reddetti. Oysa bu gerekçelerin her ikisi de tamamen hukuka aykırıdır: 1. Eksik ürün gönderimi firmadan kaynaklanan bir kusurdur, benden kaynaklanan bir sorun değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca ayıplı veya eksik mal teslimatında tüketici, süre sınırı gözetilmeksizin değişim talep etme hakkına sahiptir. 2. Orijinal kutu meselesi ise bizzat e-bebek müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle ortaya çıkmıştır. Ürünü kargoya vermem talimatı verilirken orijinal kutu şartından hiç söz edilmemiştir. Üstelik kutunun olmamasının nedeni, ürünün teslimat aşamasından itibaren kullanılıyor olmasıdır; bu da tamamen olağan bir tüketici davranışıdır. Firma, kendi müşteri hizmetleri aracılığıyla “en kısa sürede değişim yapılacak” taahhüdünde bulunmuş; bu doğrultuda ürünü kargoya göndermemi sağlamış, ardından ürün ellerine geçtikten sonra süreci reddederek sözünden caymıştır. Bu durum açık bir tüketici aldatmacasıdır. Yenidoğan bebeğimizle hastane kontrollerine gidip gelmemiz gerekirken bebek arabasız kalmaya devam ediyoruz. Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapıyorum ve bu süreci sonuna kadar takip edeceğim. Kamuoyunu ve ilgili mercileri bu haksız uygulamadan haberdar etmeye devam edeceğim
