Eksik Güvenlik Kemer Parçası Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

Hamileliğimden bu yana bebeğimin beşiğinden tırnak makasına, kıyafetlerinden araç gereçlerine kadar tüm ihtiyaçlarını Ebebek’ten aldım ve hâlâ her ay bez ve mama gibi temel ihtiyaçlarımız için de firmanızı tercih ediyorum. Ancak yaşadığım bebek arabası sorunu bu güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Eskişehir Odunpazarı mağazanızdan Joie marka bebek arabası satın aldım. Ürünün bebeği sabitleyip arabaya bağlayan, güvenlik açısından son derece kritik olan sol kemer parçası eksikti. Başka bir gün mağazaya farklı ihtiyaçlarımı almak için gittiğimde durumu mağaza çalışanlarına ilettim. Bana bu parçayı ücretsiz olarak temin edeceklerini, bebeğin güvenliği için de bunun çok önemli olduğunu söylediler. Bu yaklaşım beni o an için gerçekten memnun etti.

Aradan yaklaşık on gün geçti ve telefonla tekrar görüştüğümde bir hafta daha süre istediler. Sonrasında araya bayram girdi ve ben tekrar aradığımda, bölge müdürünün bu parçanın temin edilemeyeceğine karar verdiğini ve benden ücret talep edildiğini öğrendim. Bunun üzerine Ebebek müşteri hizmetlerini arayarak mağduriyetimi anlattım. Herhangi bir ücret ödemek zorunda olmadığımı, konuyla ilgili adıma talep oluşturduklarını ve bana dönüş yapılacağını söylediler. Yaklaşık 15–20 gün bekledim, ancak tekrar ulaştığımda bu kez de parçanın ücretsiz verilmesinin mümkün olmadığını ve ücret ödemem gerektiğini söylediler.

Bu süreçte, birbirinden habersiz ve çelişkili bilgi veren farklı kişilerle muhatap olduğumu, herkese uygulanan net bir prosedür olmadığı izlenimini edindiğimi belirtmek isterim. Böyle büyük bir firmanın müşteri memnuniyeti konusunda süreci mağaza veya bölge müdürlerinin inisiyatifine bırakmaması gerektiğini düşünüyorum.

Burada asıl mesele benden talep edilen ücret değil; yıllardır her konuda tercih ettiğim, güvenilir bulduğum bir markanın, ürünle ilgili yaşadığım bu mağduriyette bana destek olmaması. Ebebek ailesine yakıştıramadığım bir alışveriş ve müşteri hizmetleri süreci yaşadım. Yaşadığım bu olumsuz deneyimi hem çevremle hem de sosyal medya kullanıcılarıyla paylaşacağımı, bu şekilde sorunlar yaşayacak pek çok kişinin mağazanızı tercih etmeyeceğini düşündüğümü belirtmek isterim. Yaşanan bu sürecin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.