Ebebek'in Geri Çağırılan Ürün İadesinde Mağaza Ve Müşteri Hizmetlerinin Sorumsuzluğu

Ebebek’in internet sitesinde tesadüfen gördüğüm geri çağırma duyurusunda, Hello Baby “Hello Baby çıtçıtlı zıbın 2'li kısa kol body somon” ürününün, çıtçıtlarının kolayca kopması ve çocuklar için boğulma riski oluşturması nedeniyle toplatıldığını öğrendim. Duyuruda, süre sınırı olmaksızın, kullanılmış olsa bile ürünün perakende satış değerinin iade edileceği yazıyordu.

Bunun üzerine önce müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, mağazanın yardımcı olacağı söylendi. Aynı gün Konya’daki bir Ebebek mağazasına ürünü götürdüm. Görevli müdürüne danıştıktan sonra geri çağırma ilanından haberleri olmadığını, kendilerine bu konuda mail gelmediğini, faturasız ürün alamayacaklarını, 30 günlük sürenin geçtiğini, fatura olsa bile güncel perakende değeri üzerinden değil yalnızca faturadaki tutar kadar hediye çeki verebileceklerini iletti. Ayrıca ürünü hediye eden kişinin hangi mağazadan, hangi telefon numarasıyla alışveriş yaptığının bulunması gerektiğini söyledi.

Ürün Ebebek’in kendi markasına ait ve bakanlık tarafından risk tespit edildiği için geri çağırma duyurusu yayımlanmış durumda. Böyle ciddi bir güvenlik riski taşıyan ürün için aslında firmanın müşterilere kendisinin ulaşması gerekirken, ben bunu şans eseri fark ediyorum ve mağazaya gittiğimde “bize mail gelmedi, faturasız işlem yapamayız” gerekçesiyle çözümsüz bırakılıyorum. İnternet sitesinde yer alan resmi duyurudan mağazanın haberdar olmaması ve bu nedenle işlem yapılmaması kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır.

Hediye gelen bu ürünün iadesi için benden, ürünü alan kişiye ulaşıp mağaza ve fatura bilgilerini bulmam, sonra tekrar mağazaya gitmem isteniyor. Çocuklar için boğulma riski taşıyan, resmi olarak geri çağrılmış bir ürünün iadesi bu kadar zorlaştırılmamalı, adeta iade yapılmaması için engel çıkarılıyormuş hissi oluşmaktadır.

Ebebek’in kendi sitesindeki duyuruda taahhüt edildiği şekilde, fatura ve süre şartı aranmadan bu ürünün koşulsuz geri alınmasını ve güncel perakende satış değeri üzerinden iade yapılmasını talep ediyorum. Ürünün mutlaka güncel değeriyle iade edilmesi gerekiyor; şu an faturadaki eski tutara muadil bir ürün almam mümkün değil. Mağaza yönetimi ve çalışanlarının, özellikle güvenlik riski içeren ürünlerle ilgili geri çağırma duyuruları konusunda acilen bilgilendirilmesini ve müşterilerin bu tür hayati konularda fatura peşinde koşturulmadan çözüm üretilmesini bekliyorum.