Ebebek Yanlış Bilgilendirme Ve Şikayetimin Görmezden Gelinmesi!

13 Aralık 2025 tarihinde Ebebek müşteri hizmetlerini arayarak İstanbul Koza şubesinin açık olup olmadığını sordum, bebeğimle yola çıkacağımı, buna göre gideceğimi özellikle belirttim. Telefonda görüştüğüm kişi şubenin kesinlikle açık olduğunu söyledi. Verilen bu bilgiye güvenerek 12 aylık bebeğimle birlikte mağazaya gittiğimde, mağazanın aslında kapalı olduğunu ve sadece “Yakında burada Ebebek açılacak” yazılı kocaman bir tabelanın bulunduğunu gördüm.

Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini tekrar arayarak hem yanlış bilgi veren kişiden hem de yaşadığım mağduriyetten dolayı şikayetçi oldum. Daha sonra şikayetimin durumunu öğrenmek için 24 Aralık’ta tekrar aradığımda, sistemde hiçbir şikayet kaydımın olmadığı söylendi. 13 Aralık’ta konuştuğum kişiyi şikayet ettiğimi belirttiğimde, bu kişinin şikayetimi hiç sisteme işlememiş olduğunu anladım.

1 Ocak tarihinde bir kez daha aradığımda yine sistemde hiçbir şikayetimin görünmediği, sanki ilk defa arıyormuşum gibi bilgi verildi. Bu defa da daha önce görüştüğüm tüm kişilerden şikayetçi olduğumu açıkça ifade etmeme rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem yanlış bilgi verilmesi hem de şikayetlerimin defalarca yok sayılması nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin telafi edilmesini, yanlış ve eksik bilgilendirmeden sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve şikayet süreçlerinizin gerçekten kayıt altına alınıp şeffaf bir şekilde işletilmesini talep ediyorum.