Ebebek Mağazasında Uzun Bekletilme, Kaba Personel Ve Fatura SMS'i Gönderilmemesi

17 Ekim tarihinde Metrocity AVM Ebebek şubesinden üç parça ürün satın aldım. Ürünlerden bebek giyim altüst eşofman takımının bedenini yanlış aldığımı fark edip yaklaşık beş dakika sonra mağazaya geri döndüm ve bu ürünü başka bir ürünle değiştirmek istediğimi belirttim. Önce kasada yardımcı olacaklarını söyleyip, ardından değişim işlemlerinin mağazanın arka tarafındaki bir noktadan yapılacağını, yeni alacağım ürünün işlemlerinin de oradan yapılabileceğini ilettiler. Oraya gittiğimde ise sadece değişim işlemi yapıldığını söyleyip bana bir hediye kartı verdiler ve tekrar kasaya geçmem gerektiğini belirttiler.

Mağaza çalışanlarına acelem olduğunu söylememe rağmen süreç oldukça uzadı. Hızlı olması için yeni bir kasa açtılar, değişim işlemini hediye kartı üzerinden gerçekleştirdiler ve o sırada mağazadan ekstra aldığım ürünün ödemesini de yaptım. Ancak değişim için aldığım faturayı kasadaki çalışan arkadaşa vermiştim ve daha sonra kasadan ilk aldığım ürünün değişim kağıdını talep ettiğimde yaklaşık 25–28 dakika bekletildim. Bu sırada kasada kendi aralarında sohbet eden iki hanımefendi, çalışana ne kadar daha bekleyeceğimi sorduğumda aldığım tavır ve üslup Ebebek markasına yakışmayacak düzeydeydi.

Kasa işlemi sırasında faturanın SMS olarak tarafıma iletileceği söylendi, ancak herhangi bir fatura SMS’i bana ulaşmadı. Acelem olduğunu özellikle belirtmeme rağmen uzun süre mağazada bekletilmem ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir. Mağazadan ayrıldıktan sonra müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim, bölge müdürüne konunun aktarılacağı hem sözlü hem de SMS olarak bana bildirildi. Fakat daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda süreçle ilgili bilgi verilemeyeceği söylendi.

Yaşadığım bu olaya ilişkin şikayetimin gerçekten ilgili yerlere iletilip iletilmediği, özellikle A** isimli çalışan ve kasadaki iki hanımefendi personel hakkında herhangi bir uyarı ya da yaptırım uygulanıp uygulanmadığı konusunda tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aynı mağazada benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını ve sürecin şeffaf bir şekilde benimle paylaşılmasını istiyorum.