Arızalı Kamera İçin Şubeler Arası Dolaştırma Ve Değişim Reddi

21.09.2026 tarihinde Metrocity AVM’deki e-bebek şubesinden bir kamera satın aldım. Kamerayı aldığımız ilk günden beri cihazın ışığı sürekli yamuk şekilde yanıp sönüyor ve hata veriyor, ürün hiçbir şekilde sağlıklı çalışmıyor.

15.06.2026 günü saat 13.20 civarında ürünü değişim talebiyle Trump’taki e-bebek mağazasına götürdüm. Oradaki görevli, ürünü aldığım mağazaya götürmem gerektiğini, buradan satışa sunamayacakları ve değişim yapamayacaklarını söyledi. Ürünün ellerinde olmadığını ifade etti ancak ben rafta ürünü gördüm. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, sadece aldığım mağazaya gitmem gerektiği söylendi. Aynı marka altında hizmet veren iki şube arasında bu şekilde dolaştırılmamız ve çözüm yerine bizi uğraştırmaları açıkçası beni çok üzdü.

İki gün önce alınmış, ilk günden beri arızalı olan bir ürün için müşteriyi farklı şubeler arasında dolaştırmak yerine, aynı marka altında hizmet veren herhangi bir şubeden değişim yapılmasını beklerdim. Arızalı çıkan kameramın, fatura tarihine göre ilgili haklarım doğrultusunda, herhangi bir e-bebek şubesinden sorunsuz şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.