Ebebek Mağazasında Beden Değişiminde Haksız 380 TL Ücret Ve İade Reddi

Ebebek Diyarbakır Ceylan AVM mağazasından aldığım 1–2 yaş erkek bebek montunu, aynı ürünün 2–3 yaş bedeniyle değiştirmek için 07.11.2026 tarihinde mağazaya gittim. Sadece beden değişimi yapmama rağmen kasada benden 380 TL fiyat farkı talep edildi. Bu ücreti kesinlikle kabul etmedim, itiraz ettim; ancak uzun yoldan geldiğim ve prosedürü bilmediğim için, buna rağmen karta 380 TL ödemek zorunda bırakıldım.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşme yaptığım temsilci benim haklı olduğumu, bu işlemde haksız bir kazanç sağlandığını açıkça ifade etti. Buna rağmen haksız şekilde tahsil edilen 380 TL’yi kart veya nakit olarak iade etmek yerine, rızam dışında hediye çeki/Bonus teklif edildi. Ben bu teklifi net bir şekilde reddettim ve paramın aynı şekilde iadesini istediğimi belirttim.

Ben böyle kurumsal bir firmada, müşterisinin cebindeki paraya adeta göz yakıcı bir uygulama görmedim. Sadece beden değişiminde talep edilen ve kartımdan alınan haksız 380 TL tutarının, hediye çeki ya da Bonus olmaksızın, doğrudan kartıma veya nakit olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.