EbeBek Mağazada Kampanya İndirimi Faturada Yansımadı Ve Personel Yetersizliği

24.07.2026 tarihinde Bayrampaşa Forum İstanbul Ebebek mağazasından, hem mağaza etiketinde hem de online mağazada “tüm banyo ve tuvalet eğitimi ürünlerinde sepette net %20 indirim” yazdığı için Babyjorn küvet, kova, maşrapa ve köpük file gibi banyo gereçleri satın aldım. İhtiyaçtan ve beğenerek aldığım için bu alışverişi yaptım.

Ancak kasada ödeme yaparken, etikette ve uygulamada açıkça yazan bu %20 indirim faturama hiç yansımadı ve yaklaşık 350–400 TL civarında bir indirim tutarı eksik alındı. Durumu hemen mağaza sorumlusuna ilettiğimde, sistem kaynaklı bir sorun olduğunu, istersem iade edebileceğimi söyledi; fakat ürünleri gerçekten ihtiyaç için ve isteyerek aldığım için iade etmek istemiyorum. Beklentim, belirtilen kampanyanın bana da uygulanması.

Ayrıca mağazadaki kasa çalışanlarının oldukça tecrübesiz ve gereğinden fazla yavaş olduğunu, yoğunluğa rağmen destek için ek personel çıkarılmadığını da deneyimledim. Bu durumu mağaza sorumlusuna ilettiğimde, personel sayısının yetersiz olduğunu, bu konuda da şikayet oluşturmam gerektiğini söyledi. Ebebek uygulaması ve kanalları üzerinden de şikayet oluşturmama rağmen sonuç alamadım ve tekrar mağazaya yönlendirildim. Hem etikette hem kampanya ekranında açıkça yer alan %20 indirimin yaptığım alışverişe geriye dönük olarak faturama yansıtılmasını, aradaki %20’lik farkın derhal tarafıma iade edilmesini ya da en azından hediye çeki olarak hesabıma tanımlanmasını, ayrıca Forum İstanbul mağazasında personel sayısının ve çalışan kalitesinin artırılarak sorun çözme odaklı hizmet verilmesini talep ediyorum.