Ebebek Kargo Gecikmesi ve Şube Personelinin Saygısız Tutumu

E-bebek üzerinden verdiğim 5838239937 numaralı siparişim bir günde Kargo ile gönderildi. Kargo takip sistemine göre paketim 16 Haziran’dan bu yana Adana’daki aktarma merkezinde bekletildi, 18 Haziran sabahı saat 08:34’te ise Adana XL Dağıtım Şubesine giriş yaptı. Buna rağmen günlerdir Adana, Seyhan’daki teslimat adresime gönderilmedi.

Bugün bir günde Kargo Adana XL şubesinden arayan personel, kargonun sabah saat 08:00 gibi yeni geldiğini söyleyerek beni açıkça oyalamaya çalıştı. Kendilerine, kargonun 2 gündür Adana’da beklediğini ve bunun sistemde net biçimde göründüğünü söylediğimde, bu lağım tavrı şikayet edeceğimi belirttim. Bunun üzerine personel, kurumsal sistem verilerine adeta “yalan” dercesine tutum sergileyerek ve son derece saygısız bir üslupla “Git nereye şikayet edersen et! ” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Çocuklarım için günlerdir beklediğim bu siparişte hem şubenin yavaşlığı yüzünden mağdur ediliyorum hem de personelin işgüzarlığı ve saygısızlığıyla karşılaşıyorum.

E-bebek tarafında ise tam bir kurumsal vurdumduymazlıkla karşılaştım. Günlerdir parasını ödediğim ürünün arkasında durmuyorlar, çalıştıkları taşeron kargo firmasının keyfi hareketlerine ve müşteriye yalan söylemesine adeta göz yumuyorlar. Müşteri hizmetleri ve WhatsApp destek hattı üzerinden defalarca kendileriyle iletişime geçmeme, kargonun sistemde 18 Haziran sabah 08:34’ten beri Adana XL şubesinde beklediğini net şekilde ispatlamama rağmen sürekli “ilgili birime ilettik, en kısa sürede çözülecek” gibi yuvarlak cümlelerle oyalandım. Bir ebeveyn olarak çocuklarım için verdiğim bu siparişte, beni günlerdir mağdur eden, taşeron kargo firmasına söz geçiremeyen ve net bir çözüm üretmek yerine süreci geçiştirmeyi tercih eden e-bebek firmasının ihmalkâr ve yetersiz destek sürecinden şikayetçiyim.

Talebim nettir: Öncelikle günlerdir Adana’da bekletilen kargomun 19 Haziran Cuma günü (yarın) ivedilikle, eksiksiz ve sağlam bir şekilde Seyhan’daki adresime teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca hem kurumsal sistem verilerini adeta yok sayan hem de müşteriye “git nereye şikayet edersen et” diyerek telefonu yüzüne kapatan bir günde Kargo Adana XL şube personeli hakkında e-bebek ve kargo genel merkezleri tarafından resmi bir idari/disiplin işlemi başlatılmasını ve sonucuyla ilgili tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, gerek bir günde Kargo’nun gerek e-bebek’in beni ve ailemi bu süreçte haksız yere mağdur etmesi nedeniyle kurumsal bir özür bekliyorum.