Ebebek Güvenlik Nedeniyle Toplatılan Üründe Bilgilendirme Ve İade Sorunu!

05.02.2024 tarihinde Konya Ebebek Real mağazasından Baby Plus Balance kanguru aldık. Daha sonra tesadüfen Ebebek sitesinde dolaşırken bu ürünün güvenlik nedeniyle geri toplatılmasına karar verildiği belirtiliyordu. Tesadüfen görmüş olduğumuz bu ilan, ki her şeyin mesajını ve mailini gerekli gereksiz atan firma, bu konuyla ilgili hiçbir bildirimde bulunmadı. Bu ürünü iadesi için Konya Ebebek Real mağazasına götürdüğümüzde iade alamayacaklarını, artık geri alma işlemini bitirdiklerini belirttiler. Süresinin dolduğunu söylediler ama hâlâ ilan Ebebek sitesinde duruyordu ve herhangi bir süre zarfı belirtilmiyordu. Müşteri hizmetlerini aradığımızda da çok ilgisiz bir şekilde, 'Yapacak bir şey yok' dediler. Sorun, ürünün para iadesi değil; sorun, güvenlik nedeniyle toplatılmasına karar verilen ürünü kullanmak zorundaymışız gibi davranılmasıdır. Firmanın hatasına müşteri hatası gibi yaklaşan müşteri hizmetleri ve mağaza görevlileri var. Bu nedenle artık bu firmadan alışveriş yapmıyoruz.