Bozuk Göğüs Pompası Ve Uzun Servis Sürecinde İade Talebimin Çaresizliği

Westpark Ebebek mağazasından Nisan ayının başında Babymam markasının çift başlıklı göğüs pompasını yaklaşık 1.360 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünü eve götürüp fişe taktığımda pompaların bir tanesi kesinlikle hiçbir şekilde çalışmadı. Aynı gün içinde, yaklaşık bir saat sonra ürünü tekrar mağazaya götürüp durumu anlattım, onlar da mağazada kontrol etti ve çalışmadığını gördüler. Buna rağmen ürünü birebir değişim ya da iade etmek yerine servise göndermeleri gerektiğini söyleyip ürünü servise yolladılar.

Servis süresi olarak 20–25 gün denmesine rağmen ancak 15 Mayıs gibi “ürününüz yapıldı, gelip alabilirsiniz” şeklinde mesaj aldım. Mağazaya gidip ürünü şubede, müdür yardımcısı olan erkek çalışanla birlikte denedik, fakat ürün yine aynı şekilde çalışmadı. Yani ürün sanki hiç işlem görmemiş gibi bozuk halde geri gelmişti. Buna rağmen servis, mağazaya “ürün bizde çalışıyordu, orada nasıl çalışmıyor” şeklinde bilgi vermiş.

Mağazada özellikle G**** Hanım isimli müdür benimle ilgilenme konusunda oldukça yetersiz kaldı, süreçte destek görmedim. Buna karşılık mağazadaki erkek müdür yardımcısı elinden geleni yapmaya çalışıyor; ancak servis onay vermeden çözüm üretemediklerini söylüyorlar. Şu anda ürün hâlâ şubede bekliyor, ben ürünü almadım ve bunca zamandır da oyalandığımı hissediyorum.

Bu süreçte Ebebek müşteri hizmetlerini de aradım, fakat onlar da “süreci biz ilerletemiyoruz, şubenin servisle görüşmesi gerekiyor” demekten başka bir şey yapmadılar. Oysa ürünün çalışmadığını mağaza personeli kendi gözleriyle gördü ve onayladı. Buna rağmen ne arkamda duruldu ne de mağduriyetim giderildi. Ayrıca sonradan öğrendiğim kadarıyla bu ürünle ilgili zaten sık sık sorun çıktığı, çalışanların bile artık satmak istemediği söyleniyor.

Ben bu bozuk ürünü artık kesinlikle almak istemiyorum. Ürünü zaten bilinçsizce almış oldum ve markaya, mağazaya duyduğum güven tamamen sarsıldı. Ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ya da en azından aynı tutarı kullanabileceğim bir hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. İki çocuğumun tüm ihtiyaçlarını yıllardır Ebebek’ten karşılayan bir müşteri olarak, yaşadığım bu hayal kırıklığının ve mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.