Hijyenik Ürün Iadesi Reddi Ve Yanıltıcı Satış Bilgilendirmesi

15.05.2026 Cuma günü saat 13:34’te Sakarya Hendek e-bebek mağazasından Philips Avent elektronik göğüs pompası satın aldık. Ürünü alırken marka güvenilirliğine güvenerek tercih ettik, ancak ürün kullanımda kesinlikle beklentimizi karşılamadı ve anlatıldığı gibi çıkmadı. Ürünü sadece bir kez kullandık ve memnun kalmadığımız için iade etmek istedik.

Satın alma sırasında mağaza personeli, bunun hijyenik ürün olduğu ve iadesinin mümkün olmayacağı konusunda hiçbir bilgilendirme yapmadı. 17.05.2026 Pazar günü saat 09:30 civarında ürünü iade için mağazaya götürdüğümüzde, hem e-bebek hem de Philips tarafı hijyenik ürün olduğu gerekçesiyle iade alamayacaklarını belirtti. Fakat bu bilginin satış öncesinde tarafımıza net bir şekilde iletilmemiş olması, tüketici olarak kendimizi yanıltılmış hissetmemize neden oldu.

Ödemeyi 3.499 TL tutarında kredi kartı ile yaptım ve elimde e0520*********62 numaralı fatura/fiş bulunmaktadır. Philips müşteri hizmetlerini de aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım; buna rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. Mağaza çalışanlarının da hem ürün hem de iade koşulları konusunda yeterince bilgi sahibi olmadığını ve doğru bilgilendirme yapmadığını düşünüyorum.

Müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak, sadece bir kez kullanılmış ve memnun kalınmadığı özellikle belirtilen bu ürünün iade ya da en azından değişim talebimin karşılanmasını beklerdim. Yaşadığım bu süreçten sonra hem e-bebek’e hem de Philips markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Artık çevreme, aileme ve arkadaşlarıma bu ürün ve yaşadığım deneyimle ilgili olumsuz görüşlerimi açıkça paylaşıyorum.

E-bebek ve Philips yetkililerinden, müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergileyerek, yaşadığım bu sorunla ilgili olarak ürünün iadesi ya da uygun bir çözüm sunulmasını ve benzer durumlarda tüketicilerin satış öncesinde açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum.