E-Bebek’te Ürün Değişikliği Ve İade Talebinin Reddedilmesi

E-bebek’ten 10.12.2025 tarihinde Kayseri Forum şubesinden Baby Mom markalı 2 hazneli süt sağma pompası satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 15 gün sonra cihaz bozuldu ve çekmemeye başladı. Yeni aldığım bir ürün olduğu için iade etmek istedim ve 25.12.2025 tarihinde mağazaya götürdüm.

Mağazada iade alınamayacağını, mutlaka servise gitmesi ve servisten rapor gelmesi gerektiğini söylediler. Ben de serviste hiçbir parçasının değiştirilmesini istemediğimi özellikle belirttim, bu talebim servis formuna da not olarak yazıldı. Ayrıca “servis işlem yapmadan mutlaka sizi arar” denildi. Buna rağmen hiçbir şekilde aranmadan üründe parça değişimi yapılarak ürün tekrar mağazaya gönderilmiş.

Mağazadan arandığımda ürünün parça değiştirilmiş şekilde geldiğini öğrendim ve kabul etmediğimi, yeni aldığım bir üründe parça değişimi istemediğimi, iade hakkımı kullanmak istediğimi söyledim. Mağaza çalışanları ise kendilerinin bir şey yapamayacağını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetlerine defalarca aramama rağmen kesinlikle bağlanılamıyor, WhatsApp hattından yazmama rağmen de geri dönüş alamıyorum.

Ben, kısa süre önce aldığım bu üründe parça değişimi değil, iade ve ücret iadesi hakkımı kullanmak istiyorum. Ne muhatap bulabiliyorum ne de iadem gerçekleştiriliyor. E-faturam elimde mevcut, talebim doğrultusunda ürünün iade alınarak ücretimin en kısa sürede tarafıma ödenmesini istiyorum.