E-bebek'ten Ücretli Pedal Kısa Sürede Kırıldı, Tekrar Ücret İsteniyor

Yaklaşık 3 yıl önce e-bebek’ten oğlum için Baby Toys marka üç tekerlekli bisiklet satın aldım. Oğlum bir süre kullandıktan sonra bisikletin pedalı kırıldı. Ürünün garanti süresinin dolduğunu bildiğim için ücretli parça değişimini kabul ettim ve yeni pedal için 2.000 TL ödedim.

Ancak ücretini ödeyerek taktırdığım pedal, oğlum bisikleti tekrar kullanmaya başladıktan yalnızca iki hafta sonra yeniden kırıldı. Şimdi ise aynı pedal için benden tekrar 800 TL talep ediliyor. Ürünün garanti süresinin bittiğinin farkındayım; şikayetim garanti süresine değil, ücretini ödediğim yedek parçanın bu kadar kısa sürede tekrar kırılmasına ve bu durum karşısında herhangi bir sorumluluk alınmamasına yöneliktir.

Konu ile ilgili e-bebek’i telefonla arayarak yaşadığım mağduriyeti anlattım ancak bana herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri olarak yaşadığım sorunun çözümsüz bırakılması beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Ben aynı parça için neden tekrar tekrar ücret ödemek zorunda kalıyorum? 2.000 TL ödeyerek aldığım pedal iki hafta içinde kırılıyorsa, şimdi 800 TL vererek alacağım pedalın da kısa sürede tekrar kırılmayacağından nasıl emin olabilirim?

Ben yeni bir bisiklet ya da haksız bir talepte bulunmuyorum. Yalnızca ücretini ödediğim parçanın neden bu kadar kısa sürede kırıldığının araştırılmasını ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. E-bebek’ten beklentim, beni yeniden parça satın almaya yönlendirmek yerine sorunun kaynağını incelemesi, ücretini ödeyerek taktırdığım pedal ile ilgili sorumluluğu değerlendirmesi ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunmasıdır.

Satış sonrası müşteri memnuniyetinin de en az satış kadar önemli olduğunu düşünüyorum. Telefonla yaptığım görüşmede bir sonuca ulaşamadığım için yaşadığım mağduriyeti Şikayetvar üzerinden paylaşmak zorunda kaldım. Yetkililerden, tekrar ücret ödemek zorunda bırakılmadan soruna kalıcı bir çözüm üretilmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.