E-bebekte Ödeme Çekildiği Halde Sipariş Görünmüyor Ve İade Sağlanamıyor

13 Ocak 2026 tarihinde E-bebek internet sitesi üzerinden Molfix 7 numara külot bez siparişi verdim ve ödemeyi Akbank banka kartımla yaptım. Ödemem kartımdan çekilmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir ürün gönderildi ne de E-bebek web sitesindeki hesabımda bu işleme ait bir sipariş numarası görünüyor.

E-bebek ile iletişim kurmak için WhatsApp hattından yazdığımda sadece otomatik ödeme bildirimi gönderiliyor, telefonlara ise hiçbir şekilde cevap verilmiyor. Bunun üzerine bankamla görüşerek kartımdan çekilen tutarın iadesini talep ettim; ancak banka, E-bebek sisteminde siparişin işleme alındığının göründüğünü, bu nedenle iade yapamadıklarını belirtti.

E-bebek hesabımda sipariş numarası bile görünmezken sistemde siparişin işleme alınmış gibi gözükmesi ve ne ürün gönderilmesi ne de tarafıma net bir açıklama yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Ödenen tutarın derhal tarafıma iade edilmesini veya siparişimin kayıt altına alınıp gecikmeksizin gönderilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.