E-Bebek Şapkasında Alarm Takılı Gönderildi Ve İade Süreci Sorunlu

Trendyol üzerinden e-bebek satıcısından kahverengi, örgü bir çocuk şapkası sipariş ettim. Ürün bugün teslim edildi ancak şapkanın üzerinde mağaza alarmı takılı halde gönderildiğini hemen fark ettim. Bu durum hem ürünü kullanmamı tamamen engelliyor hem de ürünün kargo öncesi hiç kontrol edilmediğini gösterdiği için güvenimi ciddi şekilde sarstı.

E-bebekten yalnızca bu ürün için alışveriş yapmıyorum; özellikle Haramidere şubenizden bugüne kadar pek çok kez yüklü tutarlarda alışveriş yaptım ve markanızı tercih ettim. Buna rağmen böyle özensiz bir gönderimle karşılaşmak kendimi müşteri olarak kesinlikle önemsenmiyormuşum gibi hissettirdi.

Trendyol üzerinden iade talebi oluşturmak istediğimde ise e-bebeğin sadece PTT ile anlaşmalı olduğunu ve yalnızca “PTT şubesine bırak” seçeneğinin bulunduğunu gördüm. Üç aylık çok küçük bir bebeğim var, bu nedenle dışarı çıkmam oldukça zor ve PTT şubesine gitmem fiilen mümkün değil. E-bebenin yaptığı bu kontrol hatası yüzünden bebeğimle birlikte PTT’ye gitmeye zorlanmak istemiyorum, çünkü ortada bana ait bir kusur ya da hata bulunmuyor.

E-bebeğin bu hatasını açıkça kabul ederek benden özür dilemesini, mağduriyetimi giderecek şekilde gerekli telafiyi yapmasını, ürün için sorunsuz bir iade ve para iadesi sağlamasını ve bu süreçte beni PTT şubesine gitmeye mecbur bırakmayacak bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle bir daha e-bebek’ten alışveriş yapmayı şu an için düşünmüyorum ve markanın bu süreci ciddiye alarak düzeltmesini istiyorum.