E-Bebek Mağazasında Kapağı Hatalı Termos İçin Değişim Reddi Ve Kaba Personel Davranışı

27.10.2026 tarihinde Manisa Muradiye’deki E-Bebek mağazasından bir termos satın aldım. Ürünü aldıktan sonra kapağında üretim kaynaklı bir hata olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ertesi gün, 28.10.2026 günü akşam saatlerinde Manisa Prime AVM’deki E-Bebek mağazasına giderek ürünü sağlamı ile değiştirmek istediğimi belirttim.

Prime AVM mağazasındaki danışman, değişimi ya da iade işlemini kendi mağazalarında yapamayacaklarını, ürünü aldığım Muradiye mağazasına gitmem gerektiğini söyleyerek yardımcı olmadı. Hem üslup hem yaklaşım açısından oldukça kaba ve ilgisiz davrandılar, bu durum beni ayrıca rahatsız etti.

Daha sonra durumu netleştirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Üç farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm ve üçünden de ürünün değişiminin yapılabileceğine dair aynı bilgiyi aldım. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi ise bu süreçte 700 TL değerinde hediye çeki tanımlanacağını söyledi ancak tarafıma herhangi bir SMS ya da bilgilendirme ulaşmadı. Bu çelişkili ve yerine getirilmeyen bilgilendirmeler sebebiyle görüştüğüm müşteri temsilcilerinden de ayrıca şikayetçiyim.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu termosun, herhangi bir mağazadan sorunsuz ve oyalamadan sağlam bir ürünle değiştirilmesini; tarafıma vaat edilen 700 TL’lik hediye çekinin derhal tanımlanmasını ve tüm görüşmelerimin ses kayıtlarının dinlenerek hem mağaza personeli hem de müşteri hizmetleri çalışanları hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.