E-Bebek Mağazasında Fazla Ücret Ve Aşağılayıcı Personel Davranışı

17.08.2026 tarihinde saat 18:00‑19:00 arasında Adıyaman Park AVM’deki E-bebek mağazasında yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Eşimle birlikte 6 adet ürün aldık ve kasaya geçtiğimizde A** isimli, sonradan takım lideri olduğunu öğrendiğim görevli bizim işlemlerimizi yapıyordu.

Kasada henüz bizim işlemimiz bitmemişken, arkamızdaki müşterinin ürününü de bize hiçbir şey söylemeden alışverişimizin üzerine okuttu. Bu ürünün 1.199 TL olduğunu daha sonra faturadan gördüm. Kasada bize bu ek üründen ve tutardan hiç bahsedilmedi, sadece toplam fiyat söylendi. Fiyatın yüksek geldiğini söylememe rağmen, ekrandan ürün fiyatlarını okuyup yine de bir yanlışlık olmadığını ifade ettiler.

Ödemeyi yaptıktan sonra telefonuma SMS ile fatura geldiğinde, ilk satırda 1.199 TL’lik bu fazladan geçen ürünü fark ettim. Hemen tekrar kasaya gittim, A** isimli görevli orada yoktu, kasada sıra vardı ve kimse özellikle çağrılmadı. Kasadaki bayan kasiyerlere durumu anlattığımda ise, herkes alaycı ve aşağılayıcı bir üslupla “kameraya bakarız” gibi ifadeler kullandı. Bu süreçte yaklaşık 30 dakika kasada bekletildim ve hem zaman hem de manevi olarak mağdur edildim.

Mağaza, fazla geçen tutarı sonunda iade etti; ancak bu süreç boyunca yaşadığım saygısız tutum, dalga geçer gibi konuşmalar ve gereksiz bekletilme nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum. Ben burada sadece fazla alınan paranın değil, yapılan hatanın ve çalışanların tavrının da ciddiye alınmasını istiyorum.

Bu olayın detaylı şekilde kamera kayıtları ve sistem üzerinden incelenmesini, tarafıma fazla geçiş yapan ve alaycı davranan personeller hakkında gerekli cezai işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına tarafıma 1.200 TL tutarında hediye çeki tanımlanmasını ve ilgili bölge müdürü ile operasyon müdürünün en kısa sürede beni telefonla arayarak bilgilendirme yapmasını özellikle rica ediyorum.