to read complaints and reviews, or file yours.E-Bebek Çanakkale Kepez Şubesinde Kayıp Hırka İçin Güvenlik Kamerası İncelemesi Talebi
Bugün E-bebek Çanakkale Kepez şubesinde bebeğimin, daha önce yine sizden almış olduğum hırkasını mağazada bebek arabasından düşürerek kaybettim. Hırka bizim için manevi değeri olan bir hediyeydi. Olay giyim bölümünde, kasaya yakın kısımlarda yaşandı.
Alışverişte yaptık.
Mağazadan çıkar çıkmaz hırkanın olmadığını fark edip anında geri döndük, ben ayrı eşim ayrı olmak üzere hemen içeri girip her yeri kontrol ettik. Bu kadar kısa sürede tekrar mağazaya dönmemize rağmen hırka bulunamadı. Durumu mağaza çalışanlarına bildirdik ancak hırkayı görmediklerini söylediler ve bunun dışında herhangi bir destek sunulmadı. Mağazada bu kadar kısa alanda ve bu kadar kısa sürede kaybolmasının normal olmadığını düşünüyorum ve hırkamızın bulunması için daha özenli bir araştırma yapılmasını bekliyorum.
Şubede güvenlik kameralarının incelenmesini, hırkanın mağaza içinde kaybolup kaybolmadığının netleştirilmesini ve mümkünse hırkamızın bulunmasını talep ediyorum. Konunun ciddiyetle ele alınarak tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.
Gelişme
8 Kasım Pazar günü Çanakkale Kepez Ebebek şubesine alışveriş için gittiğimizde, bebeğimin hırkası mağazada bebek arabasından düşmüş. Mağazadan çıkar çıkmaz durumu fark edip hemen geri döndüm, içeride her yere bakmama rağmen hırkayı bulamadım. Mağazadaki çalışanlara da durumu anlattım ancak “görmedik” diyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.
Bugün tekrar aynı mağazaya gittiğimizde, bu kez mağaza sorumlusu hırkayı aslında o gece bulduklarını ve prosedür gereği dışarı kapıya attıklarını söyledi. Bir bebeğin eşyasının çöpe atılmasını normalleştiren nasıl bir prosedür olabilir, gerçekten anlamıyorum. Kaybolan bir eşya bulunmuşsa, özellikle de bir bebeğe ait olduğu bu kadar belli bir parça ise, en azından belirli bir süre muhafaza edilmeli ya da müşteriye ulaşmaya çalışılmalıydı.
Ebebek gibi bir markanın mağazasında hem çalışanların ilk anda duyarsız kalması hem de sonrasında bulunan bir bebeğe ait eşyanın kapıya atılması beni çok kırdı ve markaya olan güvenimi sarstı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hırkamın maddi zararının karşılanmasını ve bu süreçte yapılan saygısızlık için tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir uygulamanın “prosedür” adı altında tekrar edilmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Değerli bebeveynimiz, Sizlerle görüşme sağlanarak talebiniz çözümlenmiştir. Mutlu günler dileriz.
