E-Bebek Ankara Metromall Şubesinde Kasa İşlemlerinde Süre Uzaması Ve Personel Ayrımcılığı

E-bebek Ankara Metromall şubesinde özellikle kasada yaşadığımız sorunlar nedeniyle artık bu mağazadan alışveriş yapmaktan ciddi anlamda rahatsız olmaya başladık. Bugün, yaklaşık bir hafta önce ve daha önceki ziyaretlerimizde kasada her seferinde farklı ama benzer şekilde can sıkıcı problemlerle karşılaşıyoruz.

Kasada ödeme süreçleri neredeyse her seferinde gereğinden fazla uzuyor. Bunun yanında, saygısız bulduğumuz bir tavırla, kasiyerin tanıdığı olduğu anlaşılan bir müşteriyi “hanımefendinin bir ürünü var sadece” diyerek bizim önümüze alması gibi emri vaki durumlar yaşadık. Eğer nezaketen sorulsaydı muhtemelen anlayış gösterebilirdik, ancak buna dahi ihtiyaç duyulmadan öncelik tanınması bizi rahatsız etti. Artık bu şubeye her gittiğimizde “acaba bu sefer nasıl bir absürtlükle karşılaşacağız” diye düşünür hale geldik.

Bugün yaşadığımız olay da bu duruma somut bir örnek oldu. Üç kasada birden ödeme işlemi yapılırken, bizim de sırada beklediğimiz kasanın çalışanı bir anda “bu kasadan ödeme almıyoruz, diğer kasalara lütfen” diyerek kasayı kapattı. Sırada bekleyen birkaç kişi olmasına rağmen kasayı kapatan personel başka bir kasadaki personele yardım etmeye başladı ve bu yardım süreci oldukça uzadı. Elbette kasada teknik bir sorun çıkabilir, yardım gerekebilir ve bu süreç uzayabilir; ancak aynı mağazada, farklı zamanlarda benzer sorunların tekrar tekrar yaşanması mağaza işleyişiyle ilgili ciddi bir problem olduğunu düşündürüyor.

Yaklaşık 20–25 dakikalık beklemenin ardından nihayet ödeme yapıp çıkışa yöneldiğimizde, aldığımız ürünlerden kaynaklı olarak mağaza çıkışında alarm çaldı. Geri dönmemiz istendi. Sadece bir ürünle ilgili alarm kontrol edildi ve sorun olmadığı söylendi, ancak AVM içerisindeki diğer mağazaların çıkışlarında da alarm çaldı. Daha önceki bir başka alışverişimizde ise ödememiz iki kez alınmış, bir ödemenin gün içinde iade edileceği, iade olmazsa bizim aramamız gerektiği belirtilmişti. Daha sonra düzeltme yapıldı ama böyle bir sorunun yaşanması da gereksiz bir mağduriyet oldu.

Özetle, bu şubede özellikle kasa işlemleri ve kasa personelinin tutumu ciddi sorun oluşturuyor. Kasa çalışanlarının fazlasıyla rahat, dağınık ve işlerinde yeterince ehil olmadığını gözlemliyorum. Mümkün olsa bu şubeden tek bir kez bile alışveriş yapmak istemezdim.

Eğer yaşananlar sistemsel bir aksaklıktan kaynaklanıyorsa gerekli teknik iyileştirmelerin yapılmasını, personel kaynaklıysa ilgili çalışanların uyarılmasını ve gerekirse hizmet kalitesini artırmak için eğitim verilmesini, tüm bunlara rağmen düzelme olmuyorsa son çare olarak görev değişikliği dahil olmak üzere gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.