Çiğli Koçtaş AVM E‑Bebek Mağazasında Kasada Personel Yokluğu Ve Kaba Davranış

Çiğli Koçtaş AVM’deki E-bebek mağazasında uzun süredir devam eden ciddi bir ilgisizlik problemi yaşıyorum. Bugün de dahil olmak üzere son 5–6 gidişimde de kasada her seferinde kimse olmuyor, ödeme yapmak için beklerken ortalama 15–20 dakika boyunca kimse ilgilenmiyor. Yoğunluk vardır diye düşünerek bekliyorum ama istisnasız her seferinde aynı durumla karşılaşıyorum.

Özellikle kadın bir çalışan “bekleyin, geliyorum” diyerek kasadan uzaklaşıyor, içeride sohbete devam ediyor ve geri gelmiyor. Tavırları da adeta mağazanın sahibi gibi, müşteriyi önemsemeyen bir üslup taşıyor ve bu da oldukça itici bir deneyim yaratıyor. Mağaza büyük olmasına rağmen ürün sorduğumuzda ters ve zorla cevaplar veriliyor, biraz detaylı soru sorduğumuzda da kestirip atılan, ilgisiz cevaplarla karşılaşıyoruz. Bu durum bizi başka mağazalardan alışveriş yapmaya yöneltiyor.

E-bebek ilgili bölge müdürü veya insan kaynakları biriminin bu mağazadaki personel davranışlarını incelemesini, gerekli gördükleri personel değişikliği yapılmasını, bu büyüklükte bir mağazada aynı anda birden fazla müşteriyle ilgilenecek sayıda çalışan bulundurulmasını ve çalışanların müşteri iletişimi konusunda eğitilmesini talep ediyorum. Gerekli iyileştirmelerin yapılarak bu olumsuz deneyimin tekrarlanmamasını rica ediyorum.