Bilgilendirme Olmadan Sipariş İptali Ve Geri Ödeme Sorunu

26 Mart tarihinde e-bebek internet sitesi üzerinden kredi kartımla yaklaşık 2.500 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Uzun süre siparişim gelmeyince neden geciktiğini kontrol etmek için üyelik hesabıma giriş yaptığımda, siparişimin benim bilgim ve onayım olmadan iptal edildiğini gördüm. Bu iptal ile ilgili ne SMS ne e-posta ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Sipariş numaram 5836****81’dir. Siparişin iptal edildiğini fark edince, konuyu öğrenmek ve çözüm bulmak için e-bebek müşteri hizmetlerini iki defa aradım ve ayrıca site üzerindeki canlı bağlantıdan da başvuru yaptım. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve ödediğim tutar da kartıma iade edilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda telefona cevap veren görevli benden ödeme dekontu istedi. Kendilerine, ödeme yapılmadan sistemin zaten sipariş oluşturmadığını, siparişimin ve tutarın sistemlerinde göründüğünü, bu durumda neden ayrıca dekont talep ettiklerini sordum ancak tatmin edici bir açıklama alamadım.

E-bebek’ten öncelikle siparişimin hangi gerekçeyle iptal edildiğine dair net ve yazılı bir açıklama istiyorum. Siparişim iptal edilmişse neden hiçbir bilgilendirme yapılmadığını ve iptal edilmiş bir siparişin ücret iadesinin neden hâlâ gerçekleştirilmediğini öğrenmek istiyorum. Ayrıca 2.500 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.