to read complaints and reviews, or file yours. 
01.03.2024 tarihinde Elazığ Abdullahpaşa E-Bebek şubesinden Prego marka bir beşik satın aldım. 15.09.2025 tarihinde beşiğin sol tutma kolu kilidi düştü ve tekrar takılamadı. 25.09.2025 tarihinde ürünü aynı şubeye götürdüm. Ürünün kırık olduğu kabul edildi ve garantiye gönderileceği söylendi. Ancak garanti sürecinin 21 gün süreceği, bu süre zarfında bana ne ürün değişimi yapılabileceği ne de geçici ürün verilebileceği belirtildi. Çocuğumun 1,5 yaşında olduğunu, bu süre boyunca nerede yatıracağımı sorduğumda ise “Biz bir şey yapamayız” cevabı verildi. Daha da vahimi, alaycı bir şekilde “Göğüs pedi olsa verirdim ama bu ürünü veremem, elzem bir durum değil” denildi.
Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetine hem de hukuka aykırıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi açıkça tüketicinin ayıplı mal karşısında şu haklara sahip olduğunu düzenler:
• Sözleşmeden dönme (bedel iadesi),
• Malın ücretsiz onarımı,
• Malın ayıpsız misliyle değiştirilmesi,
• Ayıp oranında bedel indirimi.
Kanunda özellikle belirtilmiştir ki, bu seçimlik hak tüketiciye aittir. Satıcı veya bayi, tüketiciyi yalnızca “onarım” seçeneğine zorlayamaz. Ayrıca Kanun’un 12. Maddesi uyarınca, satıcı tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.
E-Bebek gibi kurumsal bir markanın çalışanlarının hem hukuka aykırı şekilde hakkımı reddetmesi hem de küçümseyici tavırla yaklaşması kabul edilemez. 21 gün boyunca bir bebeğin güvenli şekilde nerede yatırılacağı sorusunu göz ardı etmek, müşteri haklarını hiçe saymakla kalmayıp insani sorumluluğu da yok saymaktır.
Talebim:
• Tüketici Kanunu gereği ürünün derhal değiştirilmesi veya bedel iadesi yapılması,
• Tarafıma yapılan küçümseyici ve alaycı söylemlerle ilgili şirket tarafından özür dilenmesi,
• Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili personel hakkında işlem yapılması.
Aksi durumda hem Tüketici Hakem Heyeti’ne hem de gerekli mercilere başvuracağımı bildiririm.
Ebebek - Almış olduğum beşik tarafıma teslimi sağlanmadı. Kaç gündür kargo gelecektir diye evdekilere evde durmaları gerektiğini söyleyip günler sonra sonuç olarak kargom nerede kısmına girdiğimde kargomuz iade edilmiştir diye olumsuz haber alıyorum ve ne yazık ki beni arayıp bilgilendiren bir sorum...
Ebebek Elazığ mağazasından 30 Aralık 2023 tarihinde ödemeyi yapıp mağaza tarafından sipariş verilen ürün mağazaya geldiğinde teslim almaya gittim. Dış paketi sağlam olmasına rağmen paketi açtığımda ürün kutu içinde kırıktı. Mağaza müdürü ile konuyu görüştüm sağ olsun ilgilendi. Ürün görsellerini (kı...
E-bebek'ten 2023 ya da 2024 yılında ahşap beşik almıştım. Üründen asla memnun değilim. İki kez farklı bölgelerinde kırılma oldu. Firma çok sorumsuz, sürekli geçiştiriyorlar. E-bebek'i aradığımda, parça ne zaman gelir ya da bir sonuç var mı diye sorduğumda, sürekli firmadan dönüş beklediklerini söylü...
Elazığ Ebebek şubesinden bebek arabası aldım. 3 ay içerisinde değişim hakkı olduğunu söylediler. Ben de 3 ay dolmadan mağazaya gittim, doğal hakkım olan, bebek arabasını oto koltuğuyla değiştirmek istedim. Hiç ilgilenmediler, müdürle görüşmem gerektiğini söylediler. Bir iletişim numarasını verdiler ...
29.09.2024 tarihinde Ebebek mağazasından aldığım Baby Mom eller serbest göğüs pompası bozulduğu için mağazadan garantiye başvurdum. Ardından, ürünün tamirinin mümkün olmadığını ve para iadesi yapmak istediklerini söylediler. Ben ise yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ettim. Ancak ürünün kronik h...
Yorumlar