Bebek Sağlığı Tehlikede: Kusurlu Biberon Ve Yetersiz Müşteri Desteği

13 Nisan 2026 tarihinde ebebek.com üzerinden Philips Avent Doğal Tepkili pp Pembe Biberon 260 ml 3–6 Ay ürününü satın aldım. Kız bebeğim henüz 6 aylık ve dişleri çıkmadı. Bu biberonu dün kullanmaya başladık ve dünden beri her mama verdiğimizde mamanın neredeyse yarısının boğazına kadar akıp kıyafetlerine kadar taştığını fark ettik. Daha önce kullandığımız biberonda böyle bir sorun yaşamamamız nedeniyle, durum 3–4 kez tekrar edince biberonun ucunu inceledim ve deliğinin olması gerekenden çok daha büyük olduğunu gördüm. 3 numara olarak aldığım biberon ucunun, adeta 6 numaradan bile büyük hale getirilmiş kusurlu bir ürün olarak tarafıma gönderildiğini düşünüyorum.

Toplamda 1 gün içinde 3 kez kullanmak zorunda kaldık ve her seferinde bebeğimin üzeri mama ile sırılsıklam oldu. Aynı ürüne ait başlıkların ayrıca satılıyor olması da beni bu konuda ayrıca şüphelendirdi ve bunun bir satış politikası olabileceğini düşünmeye başladım. Daha önce de ebebek mağazasında buna benzer bir sorun yaşamış ve “boş ver” deyip konuyu kapatmıştım; ancak bu kez iş bebeğimin sağlığı ve güvenliği söz konusu olduğu için bu durumu görmezden gelmek istemiyorum.

Bu yaşadığım olay üzerine ebebek iletişim hattını arayarak temsilci H**** Hanım’a durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Ürünün açıkça kusurlu olduğunu defalarca söylememe rağmen, hijyen ürünlerinde iade/değişim olmayacağını belirterek, bebeğin daha önce benzer bir şey yaşayıp yaşamadığı gibi alakasız sorular yöneltip yardımcı olmadı. Hem mağaza hem çağrı merkezi deneyimlerim nedeniyle ebebek firmasına karşı ciddi bir güvensizlik yaşıyorum.

5836****93 numaralı siparişime ait bu kusurlu biberon için iade, değişim veya ücret iadesi talep ediyorum. Özellikle bebek sağlığını ilgilendiren bir üründe bu tür bir kusurun ve sonrasında da bu kadar ilgisiz bir müşteri hizmeti yaklaşımının kabul edilemez olduğunu belirtmek istiyorum ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.