E-bebek Mağazasında Philips Avent Biberon Isıtıcıda Kutu Ve Kılavuz Çelişkisi Nedeniyle İade Reddi

5 Şubat 2026 tarihinde Kuşadası AVM’de bulunan E-bebek mağazasından Philips Avent marka biberon ısıtıcı satın aldık. Ürünü aldıktan 1–2 saat sonra kutu üzerindeki bilgilerle içindeki kullanım kılavuzu arasındaki çelişkiyi fark ettik. Kutuda “3 dakikada ısıtır” yazmasına rağmen, iç kılavuzda 3 dakikadan sonra da ısıtmaya devam ettiği, dolayısıyla bebeğin ağzının yanabileceği ve hangi ısıda olduğunu anlayamayacağımız belirtiliyor. Bu nedenle ürünü güvenli bulmadığımız için iade etmek istedik.

Ürünü satın alırken satıcı ürünün kullanımı hakkında bizi bilgilendirmedi, ürünü mağazada kendisi açtı ve o anda iade veya değişim yapılamayacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. İade talebiyle mağazaya gittiğimizde ise ürün kutusu açıldığı için markanın iade ve değişim kabul etmediği söylenerek talebimiz reddedildi. Ürün garantili olmasına rağmen bu şekilde mağdur edildik.

Elimizde fiş/fatura mevcuttur. Ürünün kutusunda üretici garanti ve ücret iadesi başvurusu için karekod bulunuyor ancak Philips Avent tarafında da bir çözüm üretilmedi. Philips Avent ile görüştüğümüzde iade/değişimi kabul etmediler. E-bebek müşteri hizmetlerini aradığımızda ilk görüşmede mağazaya telefonla ulaşılamadığı, bölge müdürlüğü ile görüşüldüğü ve bölge müdürlüğünün değişimi kabul ettiği söylendi. Sonucu yazılı olarak talep ettiğimizde “işlem çözüldü” ifadesi yer aldı fakat nasıl çözüldüğü belirtilmedi. Tekrar E-bebek sadakat hattını aradığımızda ise bu kez mağazanın iade ve değişim kabul etmediği söylendi.

3.199,99 TL ödediğimiz bu ürün, kullanım güvenliği açısından içimize sinmediği için bebeğimizde kullanmak istemiyoruz. Ürünün güvenlik şüphesi ve kutu ile kılavuz bilgisinin çelişkisi nedeniyle Kuşadası AVM E-bebek mağazasının ürünü iade almasını veya en azından farklı, güvenilir bir ürünle değişim yapmasını talep ediyorum.