Balçova 2 Şubesinde Mağaza Yardımcısının Saygısız Tutumu Müşteriyi Soğuttu

Yaklaşık 5 yıldır Balçova 2 Barış Gross mağazasının aynı sokakta oturan, günde 2–3 kez alışveriş yapan daimi müşterisiyim. Mağaza uzun süredir düzene girmiş, ortam güzelleşmişti; tam her şey yoluna girdi derken mağaza müdürlerinin işten çıkarıldığını öğrendim ve sonrasında mağaza yardımcısı A**** Hanım’ın tavırları beni ciddi şekilde rahatsız etmeye başladı.

Daha önce birkaç kez A**** Hanım’ın kendi personeline karşı kaba, argo ve saygısız bir üslupla konuştuğuna denk geldim. Bu durumu geçen hafta mağaza sorumlusu Y****** Hanım’a bizzat ilettim. Y****** Hanım son derece nazik, ikna edici ve profesyonel bir şekilde benimle ilgilendi, her şeyin düzeleceğini, daha sıcak ve huzurlu bir alışveriş ortamı olacağını söyledi ve gerçekten kısa süreli de olsa böyle bir ortam sağlandı. Ancak tam her şey rayına oturmuşken Y****** Hanım’ın da diğer sorumlular gibi işten ayrıldığını/çıkarıldığını gördüm.

Dün saat 15.00–16.00 arasında mağazada bulunduğum sırada, A**** Hanım’ın yanındaki personele (sanırım adı A***) hitaben çok rahatsız edici bir tavırla “Kimse benimle uğraşamaz, herkes haddini bilecek, Y****** kim, geldiği yere gider, sen de işine bak.” şeklinde sözler sarf ettiğini duydum. Bu sözler hem çalışanına hem daha önce emek veren sorumluya karşı son derece saygısız ve yakışıksız ifadelerdir. Bu konuşmanın ardından kasaya geçtiğimde ise çalışanların ilgisiz, umursamaz ve “dükkan sahibi” havasında tavırlar sergilediğini, telefonla ilgilenip müşteriye gerekli özeni göstermediklerini gördüm. Bu durum yaptığım alışverişten beni tamamen soğuttu.

Balçova gibi bir lokasyondaki bu mağazaya, özellikle sürekli alışveriş yapan bir müşteri olarak böyle bir üslup ve çalışma kültürünün yakışmadığını düşünüyorum. Talebim, mağaza yardımcısı A**** Hanım’ın bu olumsuz tavırları nedeniyle Balçova 2 şubesinde görev yapmamasını sağlamak ve mağazada çalışanlara karşı saygılı, kurumsal bir iletişim dilinin yeniden tesis edilmesidir. Aksi halde, bu olumsuz ve argo davranışlar nedeniyle hem ilgili kişi hem de mağaza hakkında CİMER’e resmi başvuruda bulunmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve Balçova 2 şubesinde müşteri ve personel saygısına uygun, huzurlu bir alışveriş ortamının yeniden sağlanmasını rica ediyorum.