Bebek Maması Topaklandı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

28.01.2026 tarihinde Ebebek Kayseri Forum mağazasından Baby Goat Keçi Sütü 400 gr 0‑6 ay mamasını satın aldım. Aynı günün akşamı, kutu üzerindeki talimatlara birebir uyarak bebeğim için mamayı hazırladığımda, biberonda ciddi şekilde topaklanma oluştu ve mama tam olarak erimedi. Bu durum, hem ürünün kullanılamaz hale gelmesine hem de içime sinmeden bebeğime veremememe sebep oldu. Yaşadığım sorunu net biçimde gösteren fotoğraf ve video kayıtları da elimde mevcuttur.

Sorunun ardından ürünü aldığım mağaza ile görüştüğümde, mağaza çalışanları bu konuda mağazadan yardımcı olamayacaklarını, müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine 0216 325 11 11 numaralı müşteri hizmetlerini 2‑3 defa aradım; ancak hiçbirinde telefonuma cevap verilmedi ve yetkili birine ulaşamadım.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle, e012026001723695 numaralı faturam üzerinden ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’da belirtilen hükümler çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da ayrıca belirtmek isterim.