Bebek Maması Bakteriyel Kontaminasyon Ve Şube İletişimsizliği

03.01.2026 tarihinde Bursa Yıldırım 152 Evler civarındaki E-bebek şubesinden, tanesi 659,99 TL’den olmak üzere iki kutu Sma Confort bebek maması satın aldım. Bir kutuyu tamamen bitirdik, ikinci kutuyu ise yeni açtık. Mama kutusunun üzerinde L-5133**46AA seri numarası yazıyor.

Bebeğim bu mamayı kullandığı süreçte zaten ishaldi, kakasının rengi de farklılaşmaya başladı ve ishali hâlâ devam ediyor. Cuma günü için hastaneden randevu aldım, şu an evde bebeğimin durumunu takip ediyorum. Bu sabah internette bazı seri numaralı Sma Confort mamaların bakteri nedeniyle toplatıldığına dair bilgiler ve Nestle firmasının açıklamasını gördükten sonra durumun ciddiyetini anladım.

Kalan mamayı iade etmek ve konunun araştırılmasını sağlamak için ürünü aldığım Bursa Yıldırım 152 Evler civarındaki E-bebek şubesini aradım ancak telefona hiç cevap verilmedi. İstanbul’daki numarayı bile aramamıza rağmen yine kimse telefona bakmadı. Böyle önemli bir sağlık konusuyla ilgili müşteri hizmetlerine ulaşamamak, özellikle bebeğim söz konusuyken, beni son derece tedirgin ve mağdur etmiş durumda.

Asgari ücretle geçinen bir aile olarak hem ödediğimiz ücretin iadesini istiyorum hem de bu seri numaralı mamaların acilen kontrol edilerek gerektiğinde toplatılmasını, şubenin ve süreçlerin denetlenmesini talep ediyorum. Ben bu şikayeti, sadece kendi bebeğimin sağlığı için değil, başka çocukların sağlığı riske atılmasın diye yazıyorum. Eğer çocuğumun sağlığında olumsuz bir gelişme olursa konuyla ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım bu süreçle ilgili hızlı, yazılı ve doyurucu bir geri dönüş bekliyorum.