to read complaints and reviews, or file yours.Bebek Hırkasının Küçük Beden Değişim İadesi Sürecinde Mağduriyet
22.08.2026 tarihinde Ebebek’in kendi internet sitesinden sipariş numarası 5840****59 ile aldığım bebek hırkasının bedeni çok küçük geldiği için daha büyük bedenle değişim yapmak istedim ancak bu işlem bir türlü gerçekleştirilmiyor. Ürünü sadece beden problemi nedeniyle, kullanılmamış şekilde iade/değişim yapmak isterken süreçte mağdur edildim.
Bu süreçte iki kez mağazaya gittim ve ayrıca müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Mağaza ve müşteri hizmetleri, sistemlerinde fatura düşmediği gerekçesiyle değişimi kesinlikle yapmadıklarını söylüyorlar ve başka bir çözüm de sunmuyorlar. Ürünü alalı birkaç gün olmasına rağmen yaklaşık 5 gündür hem zaman kaybediyorum hem de bebeğim için aldığım ürünü kullanamıyorum.
Ürünün bedeninin küçük gelmesi nedeniyle, kullanılmamış ve etiketi üzerinde olan bu hırkanın daha büyük bedeniyle değiştirilmesini veya bu mümkün değilse iade sürecimin sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Mağazada ve müşteri hizmetlerinde “fatura düşmedi” gerekçesiyle değişim yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Ebebek’in online mağazasından aldığımız bebek hırkası için 29 Ağustos tarihinde değişim talebinde bulunduk. Biz süreci başlatmamıza rağmen değişim işlemi firma tarafından bir türlü tamamlanmadı ve ancak 9 Eylül’de değişim yapılabildi. Bu süre içinde ürünün fiyatına zam geldiği için, birebir aynı ürünü almamıza rağmen 100 TL fark ödemek zorunda kaldık.
Biz zam gelmeden önce değişim yapmak istememize rağmen, firma işlemi zamanında gerçekleştirmedi ve bu gecikmenin bedelini bize ödetmiş oldu. Kendi kontrollerimiz dışında gelişen bu fiyat artışı nedeniyle mağdur bırakıldık. Bebeğimizin bugüne kadar tüm ihtiyaçlarını Ebebek’ten karşıladık, aldığımız diğer ürünler henüz kullanılmadı; sadece bir hırkada değişim yaşarken bu kadar zorlanmış olmamız, ileride başka bir sorun yaşandığında ne olacağını düşünerek bizi gerçekten endişelendirdi.
Böylesine büyük ve kurumsal olduğunu düşündüğümüz bir firmadan, müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşım beklerken, tam tersine hatanın bedelinin bize ödetilmesi bizleri fazlasıyla üzdü. Üründe birebir aynı değişim yapılmasına rağmen ödetilen 100 TL’lik fiyat farkının iadesini ve bu süreçle ilgili mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Değerli Bebeveynimiz, talebinizle ilgili olarak sizi aradık ancak ulaşamadık. Bilgi almak için 7/24 bizimle iletişime geçebilirsiniz. İyi günler dileriz.
Değerli bebeveynimiz, Sizlerle görüşme sağlanarak talebiniz çözümlenmiştir. Mutlu günler dileriz.
Herhangi bir çözüm sağlanmadı henüz
Mağduriyetimiz giderildi firmaya teşekkür ediyoruz
