Yanlış Adrese Yönlendirilen Sipariş Ve İade Sorunları

05.05 tarihinde Ebebek’in online mağazasından 5836****31 numaralı siparişi verdim. Ancak sistemde adres olarak, daha önce oturduğum eski adresim kayıtlı kalmış ve sipariş bu adrese yönlenmiş. Bunu çok kısa süre içinde fark edip hemen müşteri hizmetlerini aradım, ancak adres değişikliği yapamayacaklarını söylediler. Siparişi iptal etmek istediğimi belirttiğimde de, faturaların saniyeler içinde kesildiğini, bu nedenle iptal işlemi yapamayacaklarını ilettiler.

Şu anda bir ürünü online olarak iptal etmiş durumdayım ve onun ücret iadesini bekliyorum, diğer ürünlerin ise yanlış adrese gidip oradan iade olarak geri dönmesini beklemem gerektiği söyleniyor. Her defasında talep oluşturuluyor ama hiçbir somut çözüm sunulmuyor, sürecin nasıl işleyeceği ve ödediğim 2.990 TL’lik tutarın ne zaman iade edileceği konusunda net bir bilgi alamıyorum.

Adres güncellemesi gibi basit bir konuda bu kadar zorlaştırıcı ve ağır işleyen bir süreç yüzünden mağdur oldum. 05.05’ten beri ne ürünler elime ulaştı ne de para iadem yapıldı. Ödediğim 2.990 TL’nin en kısa sürede banka kartıma iade edilmesini ve bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle Ebebek’ten tekrar alışveriş yapmayı şu an için düşünmüyorum.