Bakırköy Carousel E‑Bebek Mağazasında POS Hatası Nedeniyle Uzun Bekleme Ve Empati Eksikliği

Bugün Bakırköy Carousel AVM içindeki e-bebek mağazasına Yenidoğan alışverişi için gittim ve yaklaşık 7.140 TL’lik yüksek tutarlı bir alışveriş yaptım. Kasada ödeme aşamasında QNB kartım ile vade farksız dört taksit talep ettim. Tüm kasalarda denendiğini, ancak sürekli hata verdiğini söylediler. QNB kart olunca yalnızca belli kasalarda ödeme alınabildiğini, pos cihazlarından kaynaklı bir sorun olduğunu, benden kaynaklanmadığını ifade ettiler.

Yaklaşık yarım saat kırk dakika boyunca farklı kasalar arasında gidip gelmek zorunda kaldım. 7,5 aylık hamileyim ve uzun süre ayakta beklememe rağmen, personel rahatsız olduğumu görmesine karşın herhangi bir pratik çözüm sunmadı. Başka kartım olup olmadığını sordular, yalnızca bu karttan ödeme yapmak istediğimi defalarca söylememe rağmen alternatif bir yöntem önermediler. QR ile ödeme yapmak istediğimde ise taksit yapılamayacağını belirttiler. Mağaza yöneticisinin de durumu bildiğini gördüm ancak ondan da yapıcı bir yönlendirme gelmedi.

Bu kadar yüklü alışveriş olmasa bırakıp çıkacağımı, bilseydim alışveriş yapmayacağımı özellikle söyledim. Buna rağmen “ürünleri ayıralım, sonra gelin ödeyin, isterseniz kargolayalım” gibi en basitinden bir çözüm bile sunulmadı. Sonunda eşimi arayıp kart getirtmek ve onun kartından ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Tüm bu süreç boyunca ne kasadaki personelden ne de yöneticiden bir özür, “kusura bakmayın” ifadesi ya da empati içeren tek bir cümle duymadım.

Müşteri olarak, özellikle hamile halimle bu kadar bekletildikten sonra en azından süreci açıklayan, çözüm üretmeye çalışan, nazik ve özür içeren bir yaklaşım beklerdim. Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak ilgili personel ve yöneticinin bilgilendirilmesini, benzer durumlar için prosedür ve çözümlerin gözden geçirilmesini ve tarafıma özür ve açıklama içeren bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.