to read complaints and reviews, or file yours.Kipa Mağazasında Renk Değişen Bebek Eşofmanına Değişim Reddi Ve Umursamaz Yaklaşım
07.10.2026 tarihinde Kocaeli Derince Kipa AVM içindeki Ebebek mağazasından bebeğim için 6-9 aylık Baby Boy Tracksuit Set Bear Print isimli 6-9 aylık eşofman takımını 699,99 TL ödeyerek nakit satın aldım. Ürünü henüz hiç kullanmadan ilk yıkamada kumaşta belirgin bir renk değişimi hatası ortaya çıktı.
Durumu mağazaya ilettiğimde yetkili, herhangi bir fiş ya da benzeri belge bile sormadan, sadece ürünün yıkanmış olmasını gerekçe göstererek “değişim yapamayız” diyerek ters bir üslupla yaklaştı. Yaklaşık 8 aydır tüm alışverişimizi bu mağaza zincirinden yapıyoruz ve şimdiye kadar aldığımız hiçbir üründe sorun yaşamadığımızı özellikle belirtmemize rağmen bu kez aynı yaklaşımı göremedik. Sorumlu müdürün umursamaz ve ilgisiz tavırları da süreci daha da olumsuz hale getirdi.
İlk yıkamada bu şekilde renk değiştiren bir ürünün zaten tekrar satışa uygun olmadığını, sadece yıkandığı gerekçesiyle hiçbir inceleme yapılmadan değişimin reddedilmesinin böylesine kurumsal bir firmaya yakışmadığını düşünüyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu eşofman takımının incelemeye alınarak değişiminin yapılmasını ya da ücret iadesi sağlanmasını ve ilgili mağazada çalışan sorumluların müşteri yaklaşımı konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
13.10.2026 tarihinde saat 18.30 civarında Kocaeli Derince Kipa AVM’de bulunan Ebebek mağazanıza, 699,99 TL ödeyerek aldığımız eşofman takımının ücret iadesi için gittik. Mağaza müdür yardımcısı Özge ö.’ye ücret iadesi için geldiğimizi söylediğimizde, ürünü elimizden alıp masaya fırlatarak son derece saygısız ve alaycı bir tavırla “Evet biliyorum, dünkü olay mı? ” şeklinde konuştu ve ücret iadesi yapamayacağını, sadece ürün çeki verebileceğini belirtti.
Biz de daha önce müşteri temsilcisinin bize açıkça ücret iadesi yapılacağını söylediğini ilettiğimizde, bize dönerek “Üslubunuza dikkat edin” diyerek kışkırtıcı bir biçimde sesini yükseltti. Bu tavır üzerine ortam gerildi, ben de aynı şekilde karşılık vermek zorunda kaldım ve hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu tüm detaylarıyla anlattım.
Kurumsal kimliği olan bir firmanın, mağaza müdür yardımcısı pozisyonundaki bir çalışanının müşteriye ürünü fırlatarak, sesini yükselterek ve alaycı bir üslup kullanarak iletişim kurması markanıza hiç yakışmıyor. Yaşadığım bu saygısızlık ve yanlış yönlendirme nedeniyle Ebebek’e olan güvenimi kaybettim, bir daha mağazalarınızdan alışveriş yapmayacağımı ve çevremdekilere de tavsiye etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim. Olayın mağaza kamera kayıtlarından incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli bebeveynimiz, gerekli kontroller sağlanarak tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Değerli bebeveynimiz, Sizlerle görüşme sağlanarak talebiniz çözümlenmiştir. Mutlu günler dileriz.
Ürünlerinizin kalitesi konusunda kötü deneyimlerim yok fakat mağaza müdürlerinizin bizlere yaklaşımı konusunda tamamen dşüncelerim olumsuz ve bu yüzden sizinle alışverişimi sonlandırıyorum ve kimseye de tavsiye etmeyeceğim
