E-Bebek Kaykay Siparişinde Birgün Kargo Gecikmesi Ve İletişimsizlik

29 Eylül tarihinde E-Bebek online mağazası üzerinden bir kaykay siparişi verdim. Siparişim 5841****44 numaralı, kargo gönderimim ise Birgündekargo üzerinden 8127916364_001 numarasıyla takip ediliyor. İlk tahmini teslim tarihinin üzerinden yaklaşık 9 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Kargo takip ekranında ürünün şubeye ulaştığı ve “dağıtıma hazırlanıyor” şeklinde görünüyor olmasına rağmen, bu süreç makul sürenin çok üzerine çıkmış durumda. Ne E-Bebek müşteri hizmetleri ne de kargo firması bana siparişimin nerede olduğu ve neden teslim edilmediği konusunda açık ve net bir bilgi veremiyor. Yaptığım görüşmelerde sürekli belirsiz, yuvarlak cevaplar alıyorum, kesin bir teslimat tarihi de paylaşılmıyor. E-Bebek’in sattığı ürünün arkasında durmayan, “sizi arayacağız” deyip geri dönüş yapmayan duyarsız ve ilgisiz tutumundan ayrıca şikayetçiyim. Bir Günde XL Large kargo firmasının yaşattığı bu ciddi gecikme ve iletişimsizlik, E-Bebek firmasının kalite politikasını olumsuz etkileyen ve markayı müşterinin gözünde zedeleyen bir durum oluşturmaktadır. Bu belirsizlik hem zaman kaybına yol açıyor hem de ciddi bir mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Siparişimin şu anda tam olarak nerede olduğunun acilen netleştirilmesini, ürünümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve bana yazılı olarak net bir teslimat tarihi bildirilmesini talep ediyorum. Bir Günde XL Large kargo firmasının ve E-Bebek’in süreçteki ilgisizliği nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı dönüş yapılmasını istiyorum.