Arızalı Elektrikli Araba İçin Yetersiz Hediye Çeki Teklifi Ve Değişim Talebi

05.04.2025 tarihinde e-bebek mağazasının satıcısı olduğu Hepsiburada uygulaması üzerinden Audi RS q E-Tron akülü araba satın aldım. Ürünü yaklaşık 9 ay sorunsuz kullandıktan sonra araçta gaz kesme sorunu yaşamaya başladık. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme sonucunda, ürünün garanti kapsamında incelenmesi için 22.03.2026 günü ürünü Şanlıurfa Novada Park’ta bulunan e-bebek mağazasına teslim ettim.

08.04.2026 günü Şanlıurfa mağaza yetkilisi tarafından aranarak, ürünün anakartının arızalı olduğu, kumandadan kesik kesik çalıştığı, ellerinde yedek parça bulunmadığı için tamirinin mümkün olmadığı ve ürünün outlet olarak satılacağı, bu nedenle tarafıma aldığım tutar üzerinden hediye çeki verileceği bilgisi iletildi. Bana 13.299 TL tutarında hediye çeki tanımlanmak istendi.

Ancak ürünün şu anki yeni satış fiyatları geçen süre zarfında en az iki katına çıkmış durumdadır ve benzer ürünler minimum 24.000 TL seviyesindedir. Bu nedenle ürün değişimi talep ettiğimi belirttim. Mağaza çalışanı ise genel merkezin bu konuda kendilerine yardımcı olmadığını, bölgelerinde aynı ürünün sıfır satışının olmadığını, bu sebeple yalnızca hediye çeki verebileceklerini ifade etti. Hepsiburada sipariş / müşteri numaram AA02025000528580’dir.

Talebim, Türkiye geneline hizmet veren kurumsal bir firma olmanın gereği olarak, arızalı ürünümün yenisi ile değiştirilmesi ya da en azından güncel satış fiyatına yakın olacak şekilde, güncel tutar üzerinden hediye çeki tanımlanmasıdır. Mevcut durumda yalnızca eski alış fiyatım üzerinden hediye çeki teklif edilmesini adil bulmuyor, oluşan mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.