to read complaints and reviews, or file yours.Ankara Anatolium AVM EBebek Mağazası'ndan Prego Axion Bebek Arabası İçin Kargo Takip Yok Ve Fiyat Düşüşü Nedeniyle İade İsteği
9 Kasım 2026 tarihinde Ankara Anatolium AVM’deki ebebek mağazasından Prego Axion bebek arabasını 12.000 TL bedelle ve 10 taksit olacak şekilde, mağazada ürün olmadığından soğuk satış yoluyla satın aldım. Ürünün kargoyla adresime gönderileceği, tarafıma bilgilendirme yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen bana ne kargo takip kodu ne teslimat kodu ne de SMS veya arama yoluyla herhangi bir bilgilendirme ulaştı.
Bu süreçte ürünün internet sitesinde aynı modelin fiyatının yaklaşık 10.600 TL’ye düştüğünü gördüm. Bunun üzerine önce müşteri hizmetlerini aradım, ardından mağaza ile görüştüm. Mağaza, fatura tarihinden itibaren 14 gün geçerse mağazadan iade alamayacaklarını, ürün eve gelirse kapalı kutu şeklinde geri götürmem gerektiğini, ürünü hiç teslim almazsam ve ben bu sırada internetten bir ürün daha sipariş edersem iki ürünün de benim üzerimde kalabileceğini söyledi. Müşteri hizmetleri ise ürünün kargoya verildiğini, iptal talebime rağmen bana gelen herhangi bir bilgilendirme olmamasına karşın, “kargoyu kabul etmeyin, geri gitsin” şeklinde yönlendirme yaptı.
Teslim almadığım, henüz elime ulaşmamış bir ürün için bu şekilde belirsizlik yaşatılmasını ve aynı ürünün iki gün içinde ciddi oranda daha ucuza satılmasına rağmen bana hiçbir şekilde çözüm sunulmamasını haksız buluyorum. Hem teslimat süreci hem de fiyat düşüşü konusunda mağdur edildiğimi düşünüyorum.
İki gün önce satın aldığım ve henüz teslim almadığım bu ürünle ilgili olarak, ödediğim 12.000 TL ile güncel satış fiyatı arasındaki yaklaşık 1.300 TL fiyat farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı, süreci resmi olarak devam ettireceğimi bilgilerinize sunarım.
Gelişme
9 Kasım 2026 tarihinde Ankara Anatolium E-bebek mağazanızdan Prego Axion çift yönlü bebek arabasını 12.000 TL bedelle ve 10 taksit olacak şekilde soğuk satış yöntemiyle satın aldım. Ürün mağazada bulunmadığı için adresime gönderileceği söylendi, faturam ebebek Mağazacılık a. Ş. Tarafından kesildi ancak ürün halen tarafıma teslim edilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca kargo kodunun oluşturulduğu bilgisi paylaşılıyor, bunun dışında somut bir ilerleme sağlanmıyor.
Bugün, 11.11 kampanyası kapsamında aynı ürünün E-bebek uygulamasında 10.700 TL’ye düştüğünü gördüm. Ürün henüz elime ulaşmamışken aynı ürün için 1.300 TL daha yüksek bir bedel ödemiş olmam sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Buna ek olarak tarafıma iade süresinin fatura tarihinden itibaren 14 gün olduğu söyleniyor ve ürün bana teslim edilmediği için iade sürecini fiilen başlatamıyorum.
Teslimat sürecinin tamamen benim kontrolüm dışında ilerlemesi nedeniyle, hem teslimat gecikmesi hem de aradaki 1.300 TL fiyat farkı nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Öncelikli talebim, satın aldığım Prego Axion bebek arabası için uygulanan 1.300 TL fiyat farkının tarafıma iade edilmesi ve ödediğim tutarın güncel kampanya fiyatına çekilmesidir. Bu mümkün değilse, siparişimin iptal edilmesini ve 12.000 TL tutarındaki ödemenin tamamının kartıma iadesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu durumun, fatura tarihine bağlı 14 günlük iade süresi gerekçe gösterilerek çözümsüz bırakılmamasını ve hem teslimat hem fiyat farkı konusunda müşteri lehine bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.
