Ebebek Teslim Edilmeyen Bebek Arabası İçin Fiyat Farkı

9 Kasım 2026 tarihinde Ankara Anatolium AVM’deki Prego Axion mağazasından Prego Axion bebek arabasını 12.000 TL bedelle ve 10 taksit olacak şekilde satın aldım. Ürün mağazada bulunmadığı için soğuk satış yöntemiyle adresime gönderileceği belirtildi ve faturam kesildi, ancak ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca kargo kodunun oluşturulduğu söyleniyor, ne ürün nerede bilgisi veriliyor ne de net bir teslimat tarihi paylaşılıyor.

Bugün 11.11 kampanyası kapsamında aynı ürünün internet sayfanızda 10.679,29 TL’ye düştüğünü gördüm. Ürün elime bile ulaşmamışken yaklaşık 1.300 TL fiyat farkıyla karşı karşıya bırakılmam, açıkça mağduriyet yaratmaktadır. Buna rağmen tarafıma iade süresinin fatura tarihinden itibaren 14 gün olduğu, bu sürenin sonunda iade hakkım kalmayacağı belirtiliyor. Ürün henüz teslim edilmediği için fiilen iade sürecini başlatamıyor olmam ve teslimatın tamamen benim kontrolüm dışında ilerlemesine rağmen bu 14 günlük sürenin işletilmek istenmesi kabul edilebilir değildir.

Mağaza tarafında da “Fatura kesim tarihinden itibaren 14 gün içinde teslim alınmazsa ürünü alamazsınız, kargo 14 günü geçerse yeni sipariş verseniz bile iki ürün birden elinizde kalır” şeklinde açıklamalar yapılıyor. Kargo numarası dahi tarafıma iletilmemişken ve ürün ortada yokken, hem fiyat farkıyla hem de iade hakkımın fiilen kısıtlanmasıyla karşı karşıya bırakılıyorum. Buna ek olarak, bu şartlar ve yaşadığım süreç ortadayken satışım iptal edilmiyor, bu da mağduriyetimi daha da artırıyor. Bu yaklaşımı ne ticari ahlaka ne de Tüketici Hakları'na uygun bulmuyorum; bu nedenle gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.

Öncelikli talebim, aynı ürünün güncel satış fiyatı ile benim ödediğim tutar arasındaki yaklaşık 1.300 TL’lik farkın tarafıma iade edilmesidir. Bu mümkün olmayacaksa, siparişimin iptal edilerek 12.000 TL’lik ödemenin tamamının, yaptığım 10 taksitli işlem üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca 14 günlük iade süresi bilgisinin hangi mevzuata veya hangi satış koşuluna dayandırıldığının ve ürünün fiilen kargoya teslim edildiği tarihin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem fiyat hem teslimat hem de iade hakkı konusunda ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Konunun hem mağaza yönetimi hem de merkezi müşteri ilişkileri biriminiz tarafından ivedilikle değerlendirilmesini ve tarafıma tatmin edici, yazılı bir açıklama ve çözüm sunulmasını bekliyorum. Müşteri numaram: 5523173835.