Alaycı Ve İlgisiz Personelin Ürün Teslimindeki Aksaklıkları

Bugün İstanbul Mallof Ebebek mağazasına sallanabilir hamak almak için gittim. Mağaza personeline ürün olup olmadığını sorduğumda, yalnızca ön tarafta bir model olduğunu, gidip bakmam gerektiğini söylediler. Ürüne bakarken kimse ilgilenmedi, renk çeşidi olup olmadığını öğrenmek için tekrar personelin yanına gittiğimde ise ellerinde bulunan renkler olduğunu söylediler. Hangi renkler olduğunu sorduğumda sadece gri olduğunu, “renkleri hani vardı” diye sorduğumda ise “gri renkleri var” şeklinde dalga geçer gibi, alaycı bir üslupla cevap aldım.

Buna rağmen ürünü almak istediğimi belirttim. Yaklaşık 10 dakika kadar bekledikten sonra elime bir barkod getirdiler, bu barkodu kasada ödeyip sonra faturayla depoya gitmem gerektiğini, ürünün depodan o şekilde teslim edileceğini söylediler. Ben ürünü görüp alıp kasada ödemek ve çıkmak istediğimi, tekrar depoya git gel yapmak istemediğimi belirttim. Buna karşılık, bu şekilde olmayacağını, hırsızlık olabildiğini söylediler. Ben de o zaman bir görevlinin ürünü getirip kasada ödememi almasını ve ürünü kasada teslim etmesini istedim, buna da olumlu dönüş alamadım ve benimle ilgilenilmedi.

O sırada müşteri temsilcisini aradım ve kasada beklediğimi, ürünün hala gelmediğini ilettim. Telefonda görüştüğüm kişi hemen ilgileneceklerini ve ürünün geleceğini söyledi. Yaklaşık 10 dakika daha bekledim, bu kez yapay zeka aramasıyla sorunun çözüldüğüne dair bir dönüş aldım ancak ben hala mağazada bekliyordum ve sorun çözülmemişti.

Tüm bu yaşananlar sebebiyle hem mağaza personelinin alaycı ve ilgisiz tutumundan hem de sürecin çözülmemesinden dolayı mağdur oldum. İstanbul Mallof Ebebek mağazasında yaşadığım bu sorunla ilgili olarak gerekli incelemenin yapılmasını, personel davranışları konusunda gereğinin yapılmasını ve benzer bir durumla tekrar karşılaşmamak için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.