Mağazadan Alınan Mamada İade Ve Değişim Hakkı Neden Tanınmıyor

23.10.2026 tarihinde Park Karaman Ebebek şubesinden Aptamil 4 bebek maması satın aldım. Mağazada herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için ihtiyacımın üzerinde mama aldım. Ancak bebeğim artık mama kullanmadığı için ürünleri tüketemiyoruz. Ekonomik şartlar göz önünde bulundurulduğunda bir tüketici olarak iade veya değişim hakkımı kullanmak istedim.

Ürünün kutusunda, barkodunda ve beyaz kontrol bandında herhangi bir problem yok. Mamayı kendi bebeğimde kullanacağım için uygun koşullarda sakladım. Buna rağmen mağaza personeli, mağazadan alınan ürünlerde iade veya değişim yapılamayacağını söyledi ve herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak konunun mağaza inisiyatifinde olduğunu belirttiler. Kargo ile alınan ürünlerde iade/değişim yapılabilirken, mağazadan alınan ürünlerde neden bu hak tanınmadığını ve aradaki farkın ne olduğunu anlamakta zorlanıyorum. Depoda hangi koşullarda saklanıyorsa ben de aynı koşullarda sakladım.

Ürünün faturası mağaza şubesinde mevcut. Ürün hiç kullanılmadı ve ambalajı da tamamen sağlam. En azından ürün değişimi yapılmasını veya mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.